Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez disposer de l’offre Goodshuffle Pro Standard ou supérieure.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la lecture de codes-barres dans Goodshuffle Pro, essayez les étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.
Problèmes courants et solutions
1. Autorisations de la caméra non activées
Problème : Le scanner ne s’active pas ou n’affiche pas la caméra.
Solution :
Assurez-vous que les autorisations de la caméra sont activées pour votre navigateur ou l’application mobile.
Sur un appareil mobile :
(Safari) : Allez dans Réglages > Safari > Caméra et sélectionnez « Autoriser ».
(Chrome) : Allez dans Paramètres > Applications > Chrome > Autorisations > Caméra et activez-la.
2. Lecture floue ou peu claire des codes-barres
Problème : Le scanner n’arrive pas à lire le code-barres à cause du flou.
Solution :
Vérifiez que l’objectif de la caméra de votre appareil est propre.
Tenez l’appareil bien en main et à une distance appropriée (environ 10-15 cm) du code-barres.
Évitez de scanner dans des conditions de faible luminosité ou avec des reflets. Ajustez l’éclairage si besoin.
Utilisez une caméra haute résolution pour de meilleurs résultats.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
Réduisez les mouvements : gardez vos mains stables lors du scan pour éviter le flou de mouvement.
Essayez un autre appareil : si le problème persiste, essayez de scanner avec un autre smartphone ou une autre tablette.
3. Code-barres non reconnu
Problème : Le code-barres ne se scanne pas ou affiche une erreur.
Solution :
Vérifiez que le code-barres est correctement formaté et correspond au QR code attendu par Goodshuffle Pro.
Essayez de scanner un autre code-barres pour voir si le problème vient du code-barres lui-même.
Si vous scannez un code-barres imprimé, assurez-vous qu’il n’est pas endommagé, effacé ou déformé.
4. Mauvaise performance en faible luminosité
Problème : Le scanner a du mal dans les environnements peu éclairés.
Solution :
Augmentez la lumière ambiante ou utilisez la lampe torche si possible.
Ajustez la luminosité de votre appareil pour améliorer le contraste.
5. Scan lent ou saccadé
Problème : Le scanner de codes-barres met du temps à reconnaître les codes-barres.
Solution :
Fermez les autres applications en arrière-plan pour libérer des ressources sur votre appareil.
Redémarrez votre appareil et réessayez.
Vérifiez que votre connexion internet est stable.
Essayez avec un autre appareil si le problème persiste.
6. Le code-barres est scanné mais n’est pas pris en compte dans Goodshuffle Pro
Problème : Le code-barres est lu, mais rien ne se passe dans Goodshuffle Pro.
Solution :
Assurez-vous de scanner dans le bon contexte (par exemple, lors de la préparation ou des processus d’entrée/sortie).
Rafraîchissez la page Goodshuffle Pro ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez essayé ces étapes et que vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le support Goodshuffle Pro en cliquant sur la bulle de chat bleue en bas à droite de votre compte avec les informations suivantes :
Une capture d’écran ou une vidéo du problème
Le modèle de votre appareil et la version de votre navigateur/application
Le type de code-barres que vous essayez de scanner
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.