Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Tout d'abord, vérifiez le type de fichier. Pour de meilleurs résultats, veuillez utiliser un fichier au format JPEG/PNG/PDF/GIF/HEIC.
Ensuite, vérifiez la taille du fichier. La taille maximale autorisée dans Goodshuffle Pro est de 8 Mo. Si votre fichier est plus volumineux, vous pouvez essayer de le compresser avec un outil comme https://compressjpeg.com/
Vous téléchargez des preuves pour un litige ? Les limites sont différentes. Seuls les fichiers PDF, JPEG ou PNG sont acceptés — pas de GIF ni de HEIC — et la taille totale des fichiers doit être inférieure à 5 Mo (et non 8 Mo). Consultez l'article « Comment formater les documents et images à télécharger pour les litiges » pour connaître toutes les exigences.
Ensuite, assurez-vous d'utiliser Goodshuffle Pro sur Google Chrome. Si les photos mettent du temps à se télécharger, videz le cache et l'historique de votre navigateur.
Si le problème persiste, essayez de télécharger l'image d'une autre manière (glisser-déposer, copier/coller ou parcourir pour sélectionner l'image). Vous pouvez en savoir plus ici.
Enfin, si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat en bas à droite.
Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, merci d'inclure :
L'image elle-même
Le type de l'image
La taille de l'image
L'endroit où vous essayiez de la télécharger (sur un article personnalisé dans un projet, sur un article d'inventaire, sur un pack, etc.).
La méthode utilisée pour le téléchargement (glisser-déposer, etc.).
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Cliquez sur la bulle de chat bleue en bas à droite de votre écran pour envoyer un message à notre équipe d'assistance — nous sommes là pour vous aider !
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.