Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Tout d'abord, vérifiez le type de fichier. Pour de meilleurs résultats, veuillez utiliser un fichier de type JPEG/PNG/PDF/GIF/HEIC.
Ensuite, vérifiez la taille du fichier. La taille maximale autorisée dans Goodshuffle Pro est de 8 Mo. Si votre fichier est plus volumineux, vous pouvez essayer de le compresser avec un outil comme https://compressjpeg.com/
Vous téléchargez une preuve pour un litige ? Des limites différentes s'appliquent. Seuls les fichiers PDF, JPEG ou PNG sont acceptés — pas de GIF ni de HEIC — et la taille totale des fichiers doit être inférieure à 5 Mo (et non 8 Mo). Consultez l'article « Comment formater les documents et images à télécharger pour les litiges » pour connaître toutes les exigences.
Ensuite, assurez-vous d'utiliser Goodshuffle Pro sur Google Chrome. Si les photos mettent du temps à se télécharger, videz le cache et l'historique de votre navigateur.
Si le problème persiste, essayez de télécharger l'image d'une autre manière (glisser-déposer, copier/coller ou parcourir pour sélectionner l'image). Vous pouvez en savoir plus ici.
Le PDF ne termine jamais le téléchargement ? Si le PDF a été imprimé ou enregistré directement depuis un navigateur web, il peut contenir un petit lien caché que vous ne voyez pas. Notre filtre de sécurité considère ce lien comme un risque et bloque le téléchargement, ce qui fait que le transfert ne se termine jamais. Enregistrez le PDF en tant qu'image (par exemple JPG ou PNG) ou faites-en une capture d'écran, puis téléchargez cette version à la place.
Enfin, si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat en bas à droite.
Pour que nous puissions examiner votre demande le plus rapidement possible, merci d'inclure :
L'image elle-même
Le type de l'image
La taille de l'image
L'élément concerné / où vous essayiez de la télécharger (sur un article personnalisé dans un projet, sur un article d'inventaire, sur un pack, etc.).
La méthode utilisée pour le téléchargement (glisser-déposer, etc.).
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l'aide de l'IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.