Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Avant d’envoyer votre réponse, assurez-vous que tout texte ou image soit clair et suffisamment grand.
Même si vous pouvez zoomer sur vos documents électroniques, l’émetteur de la carte ne pourra pas le faire. Il ne prendra pas en compte les preuves trop petites pour être transmises clairement, il vaut donc mieux privilégier des images grandes et en pleine page plutôt que d’essayer d’en mettre trop sur une seule page.
Seuls les fichiers PDF, JPEG ou PNG sont acceptés (aucun fichier audio ou vidéo n’est accepté)
La taille totale des fichiers ne doit pas dépasser 5 Mo
Le nombre total de pages doit être inférieur à 50
Un seul fichier peut être ajouté pour chaque catégorie de preuve — regroupez plusieurs fichiers en un seul avant de soumettre, à l’aide d’outils comme Acrobat Pro (ordinateur) ou Combine PDF (en ligne)
Vous pouvez compresser vos fichiers avec des outils comme Acrobat Pro (ordinateur) ou Smallpdf (en ligne)
Lorsque vous soumettez des documents ou des images comme preuve, suivez ces recommandations pour garantir leur lisibilité :
Utilisez une police de taille 12 points ou plus
Assurez-vous que les documents soient au format US Letter ou A4, en orientation portrait (vous pouvez tout de même ajouter des captures d’écran en paysage dans vos documents)
Utilisez du texte en gras, des encadrés ou des flèches pour mettre en avant les informations importantes
Évitez d’utiliser des surlignages en couleur
Pour l’envoi de captures d’écran :
Recadrez la capture sur la zone concernée et entourez les éléments clés (par exemple, la confirmation de livraison ou la signature)
Utilisez les champs de texte du formulaire de preuve de litige pour décrire ce que montre l’image et en quoi elle appuie votre réponse
L’émetteur de la carte considérera la réponse comme incomplète et ne l’examinera pas si elle contient du texte ou des données illisibles.
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.