Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes concernés.
Raison du litige
Le client affirme que vous avez continué à le facturer après l’annulation d’un abonnement.
Comment répondre
Commencez par contacter votre client. Si vous comprenez ce qu’il pense s’être passé, vous aurez peut-être l’occasion d’expliquer le malentendu ou de corriger la situation.
Si vous souhaitez contester le litige, vous devrez soumettre des preuves pour que la banque puisse les examiner. Cela indique à la banque que vous n’acceptez pas le litige et que vous souhaitez récupérer les fonds.
Nécessaire pour annuler le litige
Prouvez que l’abonnement était toujours actif et que le client était informé de votre procédure d’annulation, mais ne l’a pas suivie.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en trouvant l’enregistrement du litige dans l’onglet facturation du projet, puis en cliquant sur le bouton "Contester le litige". Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre les fichiers nécessaires selon les types de preuves ci-dessous. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
Types de preuves
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte qui conteste la transaction utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à le faire ou est connue du titulaire de la carte.
Date/Documentation du service : Documents prouvant qu’un service a bien été fourni au titulaire de la carte, y compris la date à laquelle il a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format clair et lisible. Cela peut inclure une copie d’un contrat signé, un reçu de biens et services, ou tout autre accord écrit.
Politique d’annulation : Votre politique d’annulation d’abonnement, telle qu’elle a été présentée au client.
Communication de la politique d’annulation : Explication de la manière et du moment où la politique d’annulation a été présentée au client avant l’achat.
Réponse à l’annulation : Notification envoyée au client concernant le renouvellement ou la poursuite de l’abonnement, ou un accusé de réception du client confirmant qu’il a continué à utiliser le produit ou service après la date à laquelle il affirme avoir annulé l’abonnement (si disponible).
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.