Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes concernés.
Raison du litige
Le client affirme ne pas avoir reçu les produits ou services achetés.
Comment réagir
La première chose à faire est de contacter votre client. Comprendre pourquoi il a déposé un litige est essentiel pour vous assurer qu'il reçoive bien le produit et pour obtenir des informations importantes afin d'éviter que cela ne se reproduise avec d'autres clients.
Si vous souhaitez contester le litige, vous devrez soumettre des preuves à la banque pour examen. Cela indique à la banque que vous n'acceptez pas le litige et que vous souhaitez récupérer les fonds.
Nécessaire pour annuler le litige
Prouvez que le client a bien reçu un produit physique ou un service hors ligne, ou qu'il a utilisé un produit numérique ou un service en ligne. Cela doit avoir eu lieu avant la date à laquelle le litige a été initié.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en trouvant l'enregistrement du litige dans l'onglet facturation du projet, puis en cliquant sur le bouton "Contester le litige". Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre tous les fichiers nécessaires selon les types de preuves ci-dessous. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
Types de preuves
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte à l'origine du litige utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à le faire ou est connue du titulaire de la carte.
Date/Documentation du service : Documents prouvant qu'un service a été fourni au titulaire de la carte, incluant la date à laquelle il a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format clair et lisible. Cela peut inclure une copie d'un contrat signé, un accusé de réception de biens et services, ou tout autre accord écrit.
Autres types de preuves
Un bon de commande signé pour des produits achetés par courrier ou par téléphone
Preuve que la transaction a été effectuée par un membre de la famille ou du foyer du titulaire de la carte
Preuve d'un ou plusieurs paiements non contestés pour les mêmes produits
Pour les paiements récurrents, preuve d'un contrat juridiquement contraignant entre votre entreprise et le titulaire de la carte, que le titulaire utilise bien les produits, et de tout paiement antérieur non contesté
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l'aide de l'IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.