Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes concernés.
Raison du litige
Dans ce type de litige, le client affirme que la transaction a été annulée ou que le produit a été retourné, mais qu’il n’a pas encore reçu de remboursement ou de crédit.
Comment répondre
La première chose à faire est de contacter votre client.
Si vous parvenez à résoudre le problème directement, demandez-lui de retirer le litige et obtenez-le par écrit. Vous pouvez également demander une attestation de l’émetteur de la carte confirmant le retrait du litige.
Nécessaire pour annuler le litige
Démontrez que vous avez remboursé votre client par un autre moyen ou qu’il n’y a pas droit. Vous ne pouvez pas effectuer de remboursement tant qu’un paiement est contesté. Si vous estimez qu’il avait droit à un remboursement que vous n’avez pas accordé, vous pouvez accepter le litige.
En plus des preuves suivantes, votre dossier doit inclure les échanges avec le titulaire de la carte indiquant qu’il souhaite retirer le litige, ainsi qu’une attestation écrite de son émetteur de carte confirmant le retrait du litige.
Types de preuves
Politique de remboursement : Votre politique de remboursement, telle qu’elle a été présentée ou remise au client.
Communication de la politique de remboursement : Une explication de la manière et du moment où la politique de remboursement a été présentée ou remise au client avant l’achat. Si le client a signé le contrat en ligne, vous pouvez utiliser l’horodatage et l’adresse IP trouvés dans les journaux du projet comme preuve pertinente.
Explication du refus de remboursement : Votre explication sur les raisons pour lesquelles le client n’a pas droit à un remboursement.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en localisant le dossier de litige sur le projet et en cliquant sur le bouton « Soumettre des preuves ». Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre vos fichiers. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.