Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et émetteurs de cartes concernés.
Motif du litige
Le produit ou service a été reçu mais était défectueux, endommagé ou ne correspondait pas à la description.
Comment répondre
Commencez par contacter votre client. Si vous comprenez ce qu’il pense s’être passé, vous aurez peut-être l’occasion d’expliquer le malentendu ou de corriger la situation.
Si le produit ou service correspond à la description, fournissez des informations précises (facture, contrat, etc.) pour contester les affirmations du titulaire de la carte. Donnez autant d’informations et de documents spécifiques que possible — nous vous conseillons de répondre à chaque point soulevé par le titulaire de la carte.
Si le client n’a pas encore retourné le produit ou annulé le service, indiquez-le clairement. Pensez à vérifier vos enregistrements de livraisons pour confirmer que vous n’avez pas reçu de retour avant de répondre. Si vous avez effectué un remboursement ou une annulation pour cette transaction, fournissez une preuve indiquant le montant et la date du traitement.
Pour les produits qui ont été réparés ou remplacés, fournissez la preuve que le titulaire de la carte a accepté la réparation ou le remplacement, que le client l’a bien reçu, et qu’aucun litige n’a été ouvert depuis concernant cette réparation ou ce remplacement.
Si le client ne conteste plus la transaction, fournissez une lettre ou un e-mail du titulaire de la carte indiquant qu’il ne conteste plus l’opération.
Nécessaire pour annuler le litige
Démontrez que le produit ou service a été livré tel que décrit au moment de l’achat.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en trouvant l’enregistrement du litige dans l’onglet facturation du projet, puis en cliquant sur le bouton « Contester le litige ». Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre tous les fichiers nécessaires selon les types de preuves ci-dessous. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
Types de preuves
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte qui conteste la transaction utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à le faire ou est connue du titulaire de la carte.
Date / Documentation du service : Documents prouvant qu’un service a bien été fourni au titulaire de la carte, y compris la date à laquelle il a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format clair et lisible. Cela peut inclure une copie d’un contrat signé, un bon de réception de biens et services, ou tout autre accord écrit.
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.