Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes concernés.
Raison du litige
Le client ne reconnaît pas le paiement qui apparaît sur son relevé de carte.
Comment réagir
Commencez par essayer de contacter votre client. Il arrive que des personnes oublient des paiements effectués ou ne reconnaissent pas la façon dont ils apparaissent sur leur relevé de carte. Si c’est le cas, demandez-leur de contacter leur émetteur de carte et de leur signaler qu’ils ne contestent plus la transaction. Même si votre client accepte de retirer le litige, vous devez tout de même soumettre les preuves appropriées. Dire simplement que votre client va retirer le litige ne suffit pas comme preuve.
Même lorsqu’un litige est retiré, il faut généralement environ 75 jours pour qu’il soit définitivement clôturé. N’oubliez pas : pour les réseaux de cartes, peu importe que vous gagniez ou perdiez un litige ; ce qui compte, c’est le nombre de litiges reçus par une entreprise, quel que soit le nombre de litiges gagnés.
Nécessaire pour annuler le litige
Comme pour les litiges pour fraude, aidez votre client à identifier le paiement afin qu’il retire le litige.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en localisant l’enregistrement du litige dans l’onglet facturation du projet, puis en cliquant sur le bouton « Contester le litige ». Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre les fichiers que vous avez, selon les types de preuves ci-dessous. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
Types de preuves
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte qui conteste la transaction utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à signer pour le titulaire de la carte, ou est connue de ce dernier.
Date du service / Documentation : Documents prouvant qu’un service a bien été fourni au titulaire de la carte, incluant la date à laquelle le titulaire a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format clair et lisible. Cela peut inclure une copie d’un contrat signé, un reçu de biens et services, ou tout autre accord écrit.
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.