Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et émetteurs de cartes concernés.
Raison du litige
Il s'agit d'un litige non catégorisé, vous devez donc contacter le client pour obtenir plus de détails et comprendre pourquoi le paiement a été contesté.
Si vous souhaitez contester le litige, vous devrez soumettre des preuves pour que la banque puisse les examiner. Cela indique à la banque que vous n'acceptez pas le litige et que vous souhaitez récupérer les fonds.
Soumettre des preuves
Vous pouvez soumettre des preuves en trouvant l'enregistrement du litige dans l'onglet facturation du projet, puis en cliquant sur le bouton "Contester le litige". Vous serez alors redirigé vers une page dédiée où vous pourrez remplir les champs du formulaire et joindre tous les fichiers dont vous disposez selon les types de preuves ci-dessous. Consultez notre article Formatage des fichiers pour connaître les bonnes pratiques.
Types de preuves
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte qui conteste la transaction utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à le faire ou est connue du titulaire de la carte.
Date/Documentation du service : Documents prouvant qu'un service a bien été fourni au titulaire de la carte, y compris la date à laquelle il a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format lisible. Cela peut inclure une copie d'un contrat signé, un bon de livraison ou tout autre accord écrit.
Types de preuves suggérés
Communication avec le client : Preuves (par exemple, photos ou e-mails) établissant un lien entre la personne ayant reçu les produits et le titulaire de la carte, ou prouvant que le titulaire de la carte qui conteste la transaction utilise bien le service.
Signature du client : Preuve que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à le faire ou est connue du titulaire de la carte.
Date/Documentation du service : Documents prouvant qu'un service a bien été fourni au titulaire de la carte, y compris la date à laquelle il a reçu ou commencé à recevoir le service acheté, dans un format lisible. Cela peut inclure une copie d'un contrat signé, un bon de livraison ou tout autre accord écrit.
Un bon de commande signé pour des produits achetés par correspondance ou par téléphone
Preuve que la transaction a été réalisée par un membre de la famille ou du foyer du titulaire de la carte
Preuve d'un ou plusieurs paiements non contestés pour les mêmes produits
Pour les paiements récurrents, preuve d'un contrat juridiquement contraignant entre votre entreprise et le titulaire de la carte, que le titulaire utilise bien les produits, et de tout paiement antérieur non contesté
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l'aide de l'IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.