Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Petite note sur les litiges
Goodshuffle Pro ne détermine pas l’issue d’un litige. Notre rôle est de vous aider à rassembler et soumettre les meilleures preuves possibles aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes qui prennent la décision finale.
Pourquoi ce litige survient
Raison du litige :
Le client affirme avoir été facturé plusieurs fois pour le même produit ou service.
Comment répondre
✅ Si les prélèvements n’étaient pas des doublons
Vérifiez les transactions et confirmez que chaque prélèvement correspond à un article ou service différent.
Préparez des documents montrant que :
Chaque prélèvement a été effectué intentionnellement
Les articles ou services diffèrent d’un prélèvement à l’autre
Contactez le client si possible pour clarifier la situation ou résoudre le problème.
Soumettez un contre-litige dans Goodshuffle Pro avec les preuves à l’appui.
💡 Si votre client accepte de retirer le litige, demandez-lui également de contacter l’émetteur de sa carte. Pensez à inclure sa confirmation écrite dans votre dossier de preuves.
❌ Si les prélèvements étaient réellement des doublons
N’effectuez pas de remboursement tant que le litige est en cours.
Acceptez le litige via l’onglet Facturation du projet concerné.
Contactez votre client pour reconnaître l’erreur et confirmer la résolution après coup.
Ce qu’il faut pour annuler un litige « doublon »
✅ Pour contester efficacement le litige, vous devez prouver que les prélèvements concernent des articles ou services différents. Incluez :
Des copies de reçus détaillés montrant des lignes distinctes
Toute communication avec le titulaire de la carte confirmant l’intention ou la résolution
Une attestation de la banque du titulaire si le litige a été retiré
Des contrats de service ou documents signés à l’appui
Comment soumettre des preuves dans Goodshuffle Pro
Ouvrez le projet concerné et allez dans l’onglet Facturation.
Faites défiler jusqu’à la section Litiges.
Cliquez sur « Contre-litige ».
Remplissez le formulaire de soumission et téléchargez vos preuves.
📎 Consultez notre guide de mise en forme des documents pour vous assurer que vos fichiers sont clairs et acceptés.
Types de preuves suggérés
Type de preuve | Description |
ID du prélèvement en doublon | L’identifiant du premier prélèvement auquel le client fait référence. |
Explication du doublon | Décrivez en quoi les prélèvements diffèrent (ex : dates, articles ou services différents). |
Documents de service | Contrats signés, reçus ou factures détaillées. |
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.