Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Un litige — aussi appelé rétrofacturation, contestation ou demande d’information — survient lorsqu’un client remet en question un paiement effectué avec sa carte bancaire. L’émetteur de la carte lance alors une procédure officielle, annule immédiatement le paiement et débite votre compte du montant concerné.
Cela inclut :
Le montant du paiement
Des frais de litige de 15 $ USD
⚠️ Si vous contestez un litige et perdez, vous devrez payer à nouveau 15 $ de frais — soit un total de 30 $ USD (pour les vendeurs américains).
🎥 Vous pouvez regarder la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur le fonctionnement des litiges.
Comment fonctionnent les litiges
Les litiges suivent généralement le même schéma, quel que soit le réseau de cartes :
Le titulaire de la carte conteste un paiement auprès de sa banque.
La banque crée une rétrofacturation et retire les fonds.
Vous êtes informé et disposez d’un court délai (7 à 21 jours) pour soumettre des preuves.
Goodshuffle Pro collecte vos preuves et les transmet à Stripe, qui les envoie à l’émetteur de la carte.
La banque examine les preuves et prend une décision finale.
📌 Goodshuffle ne décide pas de l’issue d’un litige. Nous aidons à collecter et transmettre les preuves à nos partenaires financiers, qui les font suivre à la banque du titulaire de la carte.
Déroulement d’un litige
Phase | Qui agit ? | Durée (variable) |
Déclenchement du litige | Banque du titulaire | Immédiat |
Fenêtre de soumission des preuves | Vous | 7 à 21 jours |
Examen par l’émetteur de la carte | Banque | 60 à 75 jours |
Décision finale | Banque du titulaire | Après la période d’examen |
Si vous soumettez des preuves à temps, la banque les examine et tranche.
Si vous ne soumettez pas de preuves, le litige est automatiquement perdu.
Statuts des litiges
Les litiges se répartissent en deux catégories :
Demandes d’information / Requêtes
Demande / Avertissement : La banque demande des informations.
En cours d’examen (Avertissement) : La banque examine votre réponse.
Fermé (Avertissement) : La demande est close. Si elle est escaladée, vous recevrez une notification de litige.
Litiges (Rétrofacturations)
En attente de réponse : Aucune preuve soumise pour l’instant.
En cours d’examen : La banque examine les preuves soumises.
Perdu : Le client gagne et conserve les fonds.
Gagné : Vous gagnez et les fonds sont recrédités sur votre compte.
Gagner un litige
Si vous gagnez :
Vous recevrez une notification par e-mail.
Les fonds seront automatiquement reversés via une annulation de litige.
Vous pouvez voir l’annulation :
Dans l’onglet Facturation du projet.
Dans un rapport d’activité de l’entreprise couvrant la date de l’annulation ou du paiement.
Identifier et suivre les litiges
Notifications
Goodshuffle Pro envoie automatiquement des e-mails pour :
Activité | Destinataires |
Création d’un litige | Propriétaire du compte, Responsable commercial, Rôle commercial |
Rappels pour les preuves | Identique |
Preuves soumises | Identique |
Statut final (gagné/perdu/accepté) | Identique |
Chaque e-mail contient des liens vers :
Le projet
Le client
L’enregistrement du litige concerné
Dans Goodshuffle Pro
Allez sur votre tableau de bord → Soldes dus → cliquez sur l’onglet Litiges.
Vous verrez :
Motif du litige
Nom du projet
Date du litige
Date limite de soumission des preuves
Montant
Statut
Dans le rapport d’activité client
Allez dans l’onglet « Finances » de la barre de navigation principale.
Cliquez sur le bouton « Activité client ».
Dans le menu déroulant du type d’activité, sélectionnez « Litige » pour filtrer par litiges.
Trouvez l’entrée du litige et cliquez sur la flèche vers le bas pour l’agrandir.
Vous verrez alors le projet concerné, le montant du litige et d’autres détails.
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