Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Grâce au puissant système de détection des conflits de Goodshuffle Pro, vous pouvez prendre des décisions proactives concernant votre inventaire.
Si un conflit potentiel se présente, vous pouvez rapidement voir quand la proposition a été créée, où elle en est dans le processus de vente (sont-ils sur le point de signer ? vérifiez la dernière communication !) et la taille du contrat avant de décider à qui attribuer l’inventaire. Cela vous donne un contrôle total en tant que chef d’entreprise.
Remarque : Goodshuffle Pro ne vous empêchera jamais d’ajouter un article avec un conflit potentiel à une commande, ni de bloquer l’envoi d’un devis si un conflit est détecté. Vous gardez le contrôle total sur les conflits à traiter en priorité !
Goodshuffle Pro vous montre à la fois les conflits potentiels et réels — vous saurez ainsi quand vous risquez simplement de surbooker, et quand il faut agir.
Voici quelques scénarios où cette fonctionnalité vous sera utile :
1) Privilégier un client VIP plutôt qu’un nouveau client.
Imaginons qu’un nouveau client vous demande une tente pour le week-end du Memorial Day. Si une alerte vous indique qu’une proposition a déjà été envoyée à un gros client corporate que vous rêvez de décrocher ce jour-là, ne voudriez-vous pas l’appeler en priorité pour voir s’il est prêt à signer ? Sinon, il pourrait signer le lendemain et il serait trop tard, car vous auriez déjà attribué la tente à un petit client.
2) Choisir le contrat le plus important.
Imaginez que vous créez deux projets distincts, un pour un mariage à 10 000 $ et un pour un anniversaire à 100 $, tous deux utilisant les mêmes chaises chiavari. Les conflits potentiels vous seront immédiatement signalés, et vous pourrez choisir à quel contrat attribuer les chaises, et lequel devra opter pour une alternative.
3) Anticiper les commandes d’inventaire.
Dans le scénario précédent, si vous décidez simplement de commander de nouvelles chaises chiavari, l’alerte proactive vous permet de passer la commande tout de suite, car une commande de dernière minute peut être impossible ou, au minimum, plus coûteuse à cause des frais d’expédition express.
4) Convaincre un client de choisir une alternative
Si un client demande un article qui figure déjà sur une autre proposition sur le point d’être signée, vous pouvez voir ce conflit potentiel et simplement suggérer un article similaire au nouveau client. Cela augmente vos chances de conclure les deux affaires, plutôt que de promettre le même article aux deux et de décevoir l’un d’eux.
5) Inciter les clients à signer plus vite.
Si un client demande un article déjà présent sur une autre proposition et que vous voyez que ce projet est au stade Devis envoyé (en bleu), vous pouvez utiliser cette information pour encourager un client à signer plus rapidement en lui indiquant que l’article est déjà sur une proposition et que le premier à signer (et/ou payer !) sera servi en priorité.
Voici quelques problèmes liés à l’approche « réactive » de la détection des conflits (n’afficher un conflit qu’APRÈS un double booking)
1) Deux clients peuvent signer en même temps
Supposons que vous envoyiez une proposition à un groupe lundi et une autre pour les mêmes articles à un autre groupe mardi. Mercredi, les deux signent et vous recevez une alerte de conflit. Vous vous retrouvez alors avec un conflit qui aurait pu être évité en suggérant une alternative ou, au moins, en prévenant le client qu’un autre était susceptible de signer avant lui. Les conflits potentiels vous permettent de voir cela avant même d’envoyer le devis.
2) Remboursements et avis négatifs
Dans le scénario ci-dessus, à moins d’acheter plus d’inventaire, vous devrez rembourser quelqu’un (et absorber les frais de traitement Stripe) et rendre un client mécontent, car il pensait avoir réservé un article qui n’était en fait pas disponible.
Autre exemple : si quelqu’un demande un seul fauteuil trône, vous n’aimeriez pas lui dire oui, puis voir le lendemain un client signer un contrat à 10 000 $ envoyé deux semaines plus tôt, incluant ce même fauteuil. Vous devrez alors rappeler le premier client pour le rembourser ? Pas top.
Dans ces situations, vous augmentez le risque d’avis négatifs qui peuvent nuire à votre entreprise. Même si votre politique est « premier arrivé, premier servi » pour la signature et le paiement, il vaut mieux prévenir un client qu’un article de son devis est déjà sur une autre proposition, afin de gérer ses attentes plutôt que de le prendre au dépourvu.
3) Achat d’inventaire inutile
Si vous choisissez de résoudre tous les conflits en achetant plus d’inventaire, vous achetez des articles sans avoir vraiment déterminé s’il y a une demande suffisante, à part ce cas précis. Cela conduit à un surplus d’inventaire inutile qui encombre votre entrepôt sans retour sur investissement. Les décisions d’achat d’inventaire doivent se baser sur des données de demande répétée, pas sur des solutions de dernière minute. C’est un problème courant chez les loueurs qui réduit fortement leurs profits.
En résumé, le système de détection des conflits de Goodshuffle Pro vous permet de « voir venir le train » le plus tôt possible. Vous et votre équipe prendrez des décisions plus intelligentes et éclairées, ce qui fera gagner du temps, de l’argent et évitera bien des frustrations à votre entreprise.
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