Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Pourquoi nous utilisons les appels vidéo en direct
Parfois, la façon la plus rapide de résoudre un problème, de vous guider dans une configuration ou de revoir votre compte est de passer un appel vidéo en direct. Notre équipe utilise Zoom et Google Meet pour se connecter en temps réel, répondre à vos questions et vous accompagner en partageant l’écran de votre compte Goodshuffle Pro.
Cet article va vous aider à préparer votre appel—aucune expérience technique n’est nécessaire.
Ce qu’il faut préparer
Avant votre appel programmé :
Un compte Zoom ou Google Meet gratuit (nous vous enverrons le lien)
Un ordinateur ou un portable (idéal pour le partage d’écran)
Vos identifiants de connexion Goodshuffle Pro
Environ 30 minutes (selon le sujet)
Comment rejoindre votre appel
Si vous recevez un lien Zoom
Ouvrez l’email de notre équipe
Cliquez sur le lien Zoom (ex :
https://zoom.us/j/123456789)Autorisez le lancement de Zoom (votre navigateur peut vous demander une confirmation)
Cliquez sur « Rejoindre avec l’audio de l’ordinateur »
Autorisez l’accès au micro et à la caméra si demandé
Première fois sur Zoom ? Il se peut qu’on vous demande de le télécharger. Cliquez sur « Télécharger et exécuter Zoom »—c’est rapide !
Si vous recevez un lien Google Meet
Ouvrez l’email de notre équipe
Cliquez sur le lien Meet (ex :
https://meet.google.com/abc-defg-hij)Cliquez sur « Demander à rejoindre »
Autorisez l’accès au micro et à la caméra si besoin
Patientez un instant—l’équipe vous fera entrer
Astuce : Google Meet fonctionne mieux avec Google Chrome. Essayez ce navigateur si vous rencontrez des difficultés.
Comment partager votre écran
Il se peut que nous vous demandions de partager votre écran pour vous guider pas à pas dans votre compte.
Zoom
Cliquez sur le bouton vert « Partager l’écran » en bas
Choisissez :
« Écran 1 » pour tout partager
Ou la fenêtre de votre navigateur avec Goodshuffle Pro
Cliquez sur « Partager »
🛑 Pour arrêter le partage : Cliquez sur « Arrêter le partage » en haut
Google Meet
Cliquez sur « Présenter maintenant » en bas
Choisissez :
« Tout votre écran » (recommandé)
Ou « Une fenêtre » (votre navigateur)
Cliquez sur « Partager »
🛑 Pour arrêter : Cliquez sur « Arrêter la présentation »
Astuces pour un appel sans accroc
Connectez-vous à Goodshuffle Pro avant la réunion
Fermez les onglets ou programmes inutiles pour éviter les distractions
Prenez des notes si quelque chose vous semble important
Posez vos questions—c’est votre moment !
Aucune pression—nous vous guiderons à chaque étape
Problèmes courants et solutions
Le lien ne fonctionne pas ?
Copiez et collez le lien dans votre navigateur
Envoyez-nous un email pour demander un nouveau lien
Pas de son ?
Activez votre micro (icône en bas)
Vérifiez les paramètres du micro/haut-parleur via la flèche à côté du micro
Essayez de reconnecter vos écouteurs ou utilisez le chat pour communiquer
Impossible de partager l’écran ?
Dites-le-nous—nous vous guiderons ou partagerons notre écran d’abord
La vidéo rame ?
Désactivez votre caméra pour économiser de la bande passante
Fermez les applications de streaming ou les programmes en arrière-plan
Rapprochez-vous de votre box WiFi
Prévenez-nous—nous ajusterons ou reporterons si besoin
Vous avez quitté la réunion ?
Revenez avec le même lien—nous serons toujours là !
Besoin de reprogrammer ?
Pas de souci ! Il suffit de répondre à notre email ou de nous écrire à [email protected] et nous trouverons un meilleur créneau.
Prêt quand vous l’êtes !
Quand c’est l’heure de votre appel :
Cliquez sur le lien que nous avons envoyé
Suivez les instructions à l’écran
Partagez votre écran si besoin
Nous sommes là pour rendre votre expérience Goodshuffle Pro simple, efficace et réussie—quelle que soit la raison de votre appel.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Cliquez sur la bulle de chat bleue en bas à droite de votre écran pour contacter notre équipe support—nous sommes là pour vous aider !
Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas à droite de votre écran.