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Lorsque vous recevez un litige concernant une carte de crédit, deux options s'offrent à vous : accepter le litige ou contester le litige. Accepter un litige signifie que vous acceptez que l'argent est dû au client et pour contrer un litige, il faut soumettre des preuves aux banques, leur signalant que vous n'acceptez pas le litige et que vous souhaitez que les fonds vous soient restitués.
Accepter les litiges
Vous pouvez accepter un litige, en convenant effectivement avec le titulaire de la carte que le litige était valable pour le motif invoqué. Accepter un différend n’est pas considéré comme un aveu d’acte répréhensible et constitue parfois la réponse la plus appropriée. Le client a déjà reçu son remboursement via le processus de litige. Si vous êtes d'accord avec le remboursement, il est préférable d'accepter le litige. C'est l'action que vous devez entreprendre si vous n'avez pas l'intention de répondre et de soumettre des preuves. Bien que l'acceptation de litiges n'affecte pas davantage votre entreprise, cela ne constitue pas une alternative viable à une politique de remboursement ou de retour efficace.
Pour accepter un litige:
Recherchez l'enregistrement du litige dans la section « Litiges » de l'onglet de facturation du projet où les frais d'origine ont eu lieu. Vous pouvez trouver un lien dans les notifications par e-mail que vous recevez, depuis votre tableau de bord sous le widget « Soldes dus » ou en exécutant un journal des paiements.
Développez le panneau de détails du litige en cliquant sur le « + » à gauche.
Cliquez sur le bouton « Accepter le litige ».
Cliquez sur le bouton "J'accepte" dans la boîte de dialogue de confirmation.
Lutter contre les différends
Même dans les cas où votre client prétend avoir retiré le litige, vous devez répondre avec des preuves pour que le litige soit clos en votre faveur. La présentation de preuves indique aux banques que vous n'acceptez pas le litige et que vous souhaitez que les fonds vous soient restitués.
Pour contrer un litige:
Recherchez l'enregistrement du litige dans la section « Litiges » de l'onglet de facturation du projet où les frais d'origine ont eu lieu. Vous pouvez trouver un lien dans les notifications par e-mail que vous recevez, depuis votre tableau de bord sous le widget « Soldes dus » ou en exécutant un journal des paiements.
Développez le panneau de détails du litige en cliquant sur le « + » à gauche.
Cliquez sur le bouton «Contre les litiges».
Sur la page de soumission des preuves, remplissez les champs du formulaire disponibles et joignez tous les documents nécessaires pour présenter au mieux les raisons pour lesquelles vous devriez gagner.
Veuillez consulter les articles d'aide spécifiques au motif de votre litige, qui se trouvent dans les e-mails que vous recevez ou sur le côté gauche de la page de soumission des preuves.
Malentendus
Pour les litiges résultant d'un malentendu, votre client peut indiquer à l'émetteur de sa carte qu'il ne conteste plus la transaction. Il est néanmoins important que vous soumettiez des preuves démontrant que le paiement était valide et que vous garantissiez que l'émetteur de la carte sait que vous n'acceptez pas le litige.
Dans les cas où vous acceptez que le client conserve les fonds litigieux, acceptez le litige plutôt que de demander au titulaire de la carte de retirer le litige pour un remboursement régulier. N'oubliez pas que les réseaux de cartes ne prennent pas en compte le nombre de litiges que vous gagnez ou perdez, mais uniquement le nombre de litiges que vous recevez : un litige retiré compte toujours comme un litige.