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Votre client peut rencontrer diverses erreurs lors de la soumission d'un paiement en ligne. Vous pouvez consulter les journaux de projet pour voir les détails sur les raisons pour lesquelles votre client ne peut pas payer en ligne. Voici des scénarios courants et des étapes recommandées pour traiter efficacement les refus de paiement. Le signalement de fraude est une autre cause d'erreurs de paiement en ligne. Cela se produit lorsque les émetteurs de cartes soupçonnent une activité inhabituelle ou non autorisée, entraînant des refus comme mesure de sécurité préventive.
Voici quelques-unes des erreurs de traitement de paiement les plus courantes et les étapes suivantes pour votre client.
Erreur de Code Postal
Lorsqu'un paiement échoue en raison d'une erreur de code postal, cela provient d'un message directement de la banque de votre client.
En tant que niveau de sécurité supplémentaire, Stripe vérifie le code postal fourni avec la banque du client, et en cas de divergence, la banque du client n'autorisera pas le paiement.
Solution
La meilleure solution dans ce cas est de demander au client de confirmer qu'il a le bon code postal enregistré auprès de sa banque.
Petite note : Le client peut voir une transaction en attente sur son relevé pendant 3 à 5 jours ouvrables.
Fonds Insuffisants
Lorsqu'un paiement échoue en raison de fonds insuffisants, cela signifie que la carte ne dispose pas de suffisamment de fonds pour couvrir la commande. Les tentatives de paiement où les fonds insuffisants étaient la cause apparaîtront comme 'Frauduleux' dans les journaux de projet, notamment lorsqu'une carte a été essayée plusieurs fois.
Solution
Le client devra contacter sa banque pour savoir s'il y a un problème avec le compte ou réessayer avec un autre mode de paiement.
Carte Manquante
Cela peut se produire en raison d'une activité suspectée de fraude. De nombreuses choses peuvent déclencher ce code : achats importants, trop de tentatives de prélèvement, ou un grand volume de prélèvements sur une courte période. La banque ne fournit pas toujours à Stripe suffisamment d'informations pour donner des détails exacts sur la raison pour laquelle le client a été bloqué. Cela est plus fréquent lorsque la transaction est inhabituelle ou ne correspond pas aux habitudes de dépenses typiques du client. Conseillez au client de contacter sa banque pour obtenir des détails et permettre le prélèvement si nécessaire. De plus, certaines banques peuvent bloquer les transactions tokenisées ou initiées par le marchand, en particulier pour les cartes d'entreprise ou en raison de mesures de sécurité renforcées. Expliquez au client que les paiements enregistrés sur carte peuvent être signalés comme potentiellement suspects par leur banque.
Solution
Le client devra contacter sa banque pour obtenir plus d'informations ou utiliser une autre carte.
Carte Expirée
Les vendeurs ne peuvent souvent pas capturer un paiement lorsque la carte enregistrée a expiré.
Solution
Le client devra mettre à jour sa carte enregistrée.
Conseils Supplémentaires
Encouragez les clients à garder leurs coordonnées à jour auprès de leur banque, car cela garantit qu'ils sont informés de tout blocage ou problème sur leur compte.
Pour les transactions importantes ou de grande valeur, les clients peuvent souhaiter informer leur banque à l'avance pour éviter des refus inutiles.
Certaines cartes de crédit d'entreprise peuvent avoir des protocoles de sécurité stricts qui bloquent les paiements initiés par le marchand ou récurrents. Encouragez les clients utilisant ces cartes à consulter leur institution financière pour obtenir des conseils.
Étapes pour Résoudre les Transactions Refusées
Contacter la Banque : Encouragez votre client à contacter sa banque ou l'émetteur de sa carte en premier lieu. Ils peuvent fournir des détails sur la raison du refus et aider à résoudre tout problème.
Ajuster les Paramètres de la Carte : La banque du client peut avoir besoin de mettre à jour les règles de protection contre la fraude, les limites de transaction ou d'autres paramètres de compte pour que le paiement soit accepté.
Considérer des Méthodes de Paiement Alternatives : Si résoudre le problème avec la carte actuelle n'est pas possible, conseillez au client d'utiliser une autre carte ou une méthode de paiement alternative.
Dépassement de la Vitesse ou des Limites de la Carte
Une autre raison courante des refus est le dépassement des limites de vitesse, de solde ou de transaction de la carte. Cela signifie que le client a peut-être atteint l'utilisation maximale autorisée pour sa carte, que ce soit en termes de solde disponible, de dépenses quotidiennes ou de montants de transactions spécifiques. Le client devrait contacter l'émetteur de sa carte pour mieux comprendre le problème et ajuster ses paramètres si nécessaire.
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