Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
IMPORTANT :
Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et aux émetteurs de cartes concernés.
Un litige retiré se produit lorsque votre client a demandé à l’émetteur de sa carte d’annuler le litige. Cela ne signifie pas que le litige est immédiatement gagné. Le litige peut tout de même aboutir à une perte si vous ne soumettez pas de preuves. De plus, un litige retiré ne permet pas d’obtenir une décision plus rapidement — le délai habituel pour une décision reste de 60 à 75 jours.
Même si un client décide de retirer un litige, vous devez tout de même soumettre toutes les preuves avant la date limite de dépôt. De nombreuses banques ou fournisseurs de cartes considèrent l’absence de preuves comme une acceptation de responsabilité de votre part. Il peut être utile de demander à votre client un e-mail ou une capture d’écran confirmant le retrait, à inclure dans vos preuves. Les preuves ne peuvent être soumises qu’une seule fois — pour savoir quels types de preuves sont les plus efficaces, veuillez consulter notre Centre de ressources sur les litiges.
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas de votre écran.