Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits Goodshuffle Pro.
L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Goodshuffle Pro. Cet article explique :
La différence entre les codes d’authentification et les codes de récupération
Comment réinitialiser la 2FA à l’aide de votre code de récupération
Que faire si votre code de récupération ne fonctionne pas
Comprendre vos codes 2FA
Il existe deux types de codes pour la 2FA — ils ont des fonctions différentes et il est important de ne pas les confondre.
| Code d’authentification à 6 chiffres | Code de récupération à 16 chiffres |
Ce que c’est | Généré par votre application d’authentification | Affiché une seule fois lors de la configuration initiale de la 2FA |
Quand l’utiliser | À chaque connexion, après votre mot de passe | Uniquement si vous perdez l’accès à votre application d’authentification |
Expire ? | Toutes les 30 secondes | Usage unique — expire immédiatement après utilisation |
Où le trouver | Ouvrez votre application d’authentification | Là où vous l’avez enregistré lors de la configuration |
⚠️ Important : Enregistrez votre code de récupération dans un endroit sécurisé lors de la configuration de la 2FA.
Transférer la 2FA vers un nouveau téléphone
Si vous avez encore votre ancien téléphone — commencez par ceci
Utilisateurs Authy :
Activez le mode multi-appareils dans Authy
Sur votre ancien téléphone : Authy → Paramètres → Appareils → Autoriser plusieurs appareils
Installez Authy sur le nouveau téléphone
Connectez-vous avec le même numéro de téléphone pour synchroniser vos comptes
Désactivez le mode multi-appareils
Une fois le nouveau téléphone configuré, désactivez le mode multi-appareils sur l’ancien téléphone pour le désautoriser
Utilisateurs Google Authenticator :
Ouvrez l’écran de transfert
Sur votre ancien téléphone : Google Authenticator → trois points → Transférer des comptes → Exporter des comptes
Scannez sur le nouveau téléphone
Installez Google Authenticator sur votre nouveau téléphone et scannez le QR code pour importer
Vérifiez
Assurez-vous que votre code Goodshuffle Pro fonctionne sur le nouveau téléphone avant d’effacer l’ancien
Si vous avez déjà changé de téléphone (ancien téléphone perdu)
Vous aurez besoin de votre code de récupération pour retrouver l’accès.
Allez à la connexion
Rendez-vous sur pro.goodshuffle.com et saisissez votre e-mail et votre mot de passe
Saisissez votre code de récupération
Lorsque le code 2FA est demandé, saisissez à la place votre code de récupération à 16 chiffres (format : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx)
Réinscrivez-vous
Votre ancienne 2FA sera supprimée. Allez dans Compte → Sécurité et suivez les étapes pour configurer la 2FA sur votre nouveau téléphone
Enregistrez votre nouveau code de récupération
Vous recevrez un nouveau code de récupération. Sauvegardez-le immédiatement
Comment récupérer l’accès avec votre code de récupération à 16 chiffres
Votre code de récupération est un code d’accès d’urgence à usage unique. Utilisez-le uniquement si vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification.
⚠️ Les codes de récupération sont à usage unique
Dès que vous l’utilisez, il devient invalide. Pensez à sauvegarder le nouveau code que vous recevrez après réinscription.
Pourquoi votre code de récupération peut ne pas fonctionner
Il a peut-être déjà été utilisé — les codes de récupération expirent immédiatement après utilisation
Vous l’avez peut-être mal saisi — il doit comporter les 16 caractères dans ce format : xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Vous avez peut-être le mauvais code — si vous vous êtes inscrit plusieurs fois, il se peut que vous ayez enregistré un ancien code invalide
Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification :
Connectez-vous à Goodshuffle Pro.
Lorsque le code 2FA est demandé, saisissez à la place votre code de récupération à 16 chiffres.
Cela supprimera votre ancienne configuration 2FA.
Ensuite, vous devrez reconfigurer la 2FA :
Allez dans vos “Paramètres du profil” (en haut à droite de votre écran).
Accédez à “Sécurité”.
Suivez les instructions pour activer l’authentification à deux facteurs.
Scannez le nouveau QR code avec votre application d’authentification.
Enregistrez votre nouveau code de récupération à 16 chiffres dans un endroit sûr.
💡 Astuce : Supprimez toute ancienne entrée Goodshuffle Pro de votre application d’authentification avant d’ajouter la nouvelle. Ne supprimez pas l’application elle-même.
Goodshuffle Pro peut-il m’envoyer mon code de récupération ou un nouveau code de récupération ?
Le système ne peut pas renvoyer ou régénérer automatiquement les codes de récupération. Cependant :
Les propriétaires de compte peuvent générer un nouveau code de secours pour n’importe quel membre de l’équipe (sauf eux-mêmes) via Abonnements → trois points à côté du nom de l’utilisateur → Générer un code de secours
Si vous êtes le propriétaire du compte et que vous avez perdu votre propre code de récupération, contactez le support via la bulle de chat bleue
Réinitialisation manuelle par le support
Si vous avez perdu à la fois votre téléphone et votre code de récupération, notre équipe support peut vérifier votre identité et réinitialiser manuellement votre 2FA.
Démarrez une discussion
Cliquez sur la bulle de chat bleue en bas à droite de l’écran
Vérification d’identité
Nous vérifierons votre identité via un partage d’écran sécurisé — ayez votre permis de conduire à portée de main
Réinitialisation effectuée
Une fois l’identité vérifiée, nous réinitialiserons votre 2FA pour que vous puissiez vous réinscrire
🛑 Nous ne pouvons réinitialiser la 2FA qu’après vérification d’identité réussie
Cela vous protège si quelqu’un d’autre tente d’accéder à votre compte.
Comment garder votre 2FA sécurisée à l’avenir
Conservez votre code de récupération hors ligne — pas dans votre gestionnaire de mots de passe
Si vous utilisez Authy, activez le mode multi-appareils avant de changer de téléphone
Si vous utilisez Google Authenticator, utilisez Exporter des comptes avant de changer de téléphone
Ne partagez jamais votre code de récupération avec qui que ce soit
Configurez la 2FA sur un appareil auquel vous aurez toujours accès
Besoin d’aide supplémentaire ? Cliquez sur la bulle de chat bleue en bas de votre écran pour contacter notre équipe support — nous sommes là pour vous aider !
Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.