Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Les litiges peuvent être coûteux et chronophages. Voici quelques conseils pour éviter les rétrofacturations et augmenter vos chances de les remporter si cela arrive.
1. Obtenez la signature de la personne qui paie
Assurez-vous toujours que la personne qui effectue le paiement est celle qui signe le contrat.
Si vous travaillez avec un organisateur d’événement, vérifiez que le client final (le titulaire de la carte) est bien indiqué comme client et qu’il signe le contrat.
Utilisez la fonctionnalité de signature en ligne de Goodshuffle Pro pour enregistrer un horodatage avec le contrat signé.
Si vous avez une signature ou une approbation en dehors du système (ex : document scanné ou email), enregistrez-la dans la section Fichiers du projet.
✅ Un contrat signé par la bonne personne facilite grandement la gestion des litiges.
2. Documentez les échanges avec le client
Conservez tous les échanges avec le client (email ou SMS) pour garder une trace claire des validations et conversations.
Stockez les échanges importants dans l’onglet Fichiers de votre projet pour y accéder facilement.
Si un litige est signalé, essayez de contacter le client pour vérifier s’il s’agit d’une erreur.
3. Prouvez la livraison et les services rendus
Faites signer l’accusé de réception des biens et services par le client lors de la livraison ou du retrait.
Enregistrez dans la section Fichiers du projet tout élément suivant :
Documents signés
Photos des installations livrées
Témoignages ou confirmations du client
💡 Plus vous avez de preuves que l’événement a bien eu lieu comme convenu, plus votre dossier sera solide.
4. Apprenez des experts
Rappel concernant les frais de litige
Des frais de litige de 15,00 $ non remboursables seront appliqués par litige via Goodshuffle Pro.
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