Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Si vous recevez une alerte précoce de fraude, examinez rapidement la transaction et décidez s’il est nécessaire de rembourser le paiement pour éviter que le titulaire de la carte ne le conteste. Vous pouvez effectuer un remboursement en ligne ici.
Les alertes précoces de fraude sont émises par Visa et Mastercard lorsqu’un paiement potentiellement frauduleux est détecté. Ces alertes (listées ci-dessous) sont transmises par notre prestataire de paiement, Stripe, puis envoyées au propriétaire du compte. 80 % des alertes précoces de fraude aboutissent à une contestation. Vous pouvez en savoir plus sur les contestations ici. Les alertes précoces de fraude peuvent apparaître peu de temps après le paiement, plusieurs semaines ou même plusieurs mois plus tard, et parfois même après le début d’une contestation pour fraude. Ces alertes sont générées par les émetteurs de cartes et signalées via des schémas ou des signalements de titulaires avant d’être transmises à des plateformes comme Goodshuffle Pro.
Étapes à suivre en cas d’alerte précoce de fraude
Examinez la transaction :
Vérifiez les détails de la transaction et toute documentation justificative, comme les contrats, devis signés, preuves de livraison ou échanges de messages.
Contactez le titulaire de la carte :
Si vous avez confiance en ce client (par exemple, s’il a déjà effectué des transactions vérifiées), contactez-le pour confirmer le paiement et vous assurer que l’événement ou les services ont bien été autorisés et satisfaisants.
Informez le titulaire de la carte que vous avez reçu une alerte indiquant qu’il pourrait contester le paiement. Cette communication proactive permet d’éviter les malentendus et constitue une preuve supplémentaire en cas de contestation ultérieure.
Documentez le résultat :
Conservez tous les messages ou preuves confirmant votre échange avec le titulaire de la carte. Cette documentation renforcera votre dossier si une contestation est déposée.
Exemples d’alertes précoces de fraude possibles
« Carte jamais reçue »
« Demande de carte frauduleuse »
« Paiement avec une carte contrefaite »
« Paiement avec une carte perdue »
« Paiement avec une carte volée »
« Utilisation non autorisée de la carte »
« Divers »
Ces alertes vous permettent d’agir rapidement pour éviter des rétrofacturations coûteuses et protéger votre activité. Prendre des mesures proactives, comme vérifier la documentation et confirmer les transactions directement avec les titulaires de carte, réduit les risques liés aux alertes de fraude et aux rétrofacturations. Les remboursements doivent être évalués au cas par cas, selon la légitimité de la transaction et l’historique du titulaire de la carte.
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