Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits Goodshuffle Pro.

Vous disposez de plusieurs ressources dans votre compte Goodshuffle Pro qui peuvent vous être utiles pour rassembler des preuves à soumettre à la banque responsable du litige. Assurez-vous de consulter notre article Formatage des documents et images à télécharger pour les litiges afin de préparer vos fichiers de la meilleure façon possible.

N'oubliez pas, un seul fichier peut être ajouté pour chaque catégorie de preuve. Si vous avez plusieurs images/fichiers/pages, etc., qui composent ce dossier de preuves, vous devrez les regrouper en un seul fichier.

Communication avec le client

But : fournir des preuves établissant un lien entre la personne recevant les produits et le titulaire de la carte, prouvant que le titulaire de la carte à l'origine du litige utilise le service, ou que le client a retiré le litige auprès de sa banque (généralement une lettre de retrait de la banque du client).

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
PDF ou captures d'écran des échanges par e-mail	Lettre de retrait de la banque du client captures d'écran de messages texte avis en ligne laissés par le client

Signature du client

But : fournir des preuves que la personne ayant signé pour les produits était autorisée à signer ou est connue du titulaire de la carte.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
la page de signature extraite ou une capture d'écran du contrat signé numériquement stocké dans Goodshuffle Pro	une photo ou un scan de la signature physique si le contrat a été signé en personne

Politique d'annulation

But : fournir des preuves que votre client a bien vu votre politique d'annulation et ses détails.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
la page extraite, une capture d'écran ou une photo de votre politique d'annulation issue du contrat signé	une photo ou un scan de la politique si le contrat a été signé en personne

Documentation de double facturation

But : fournir des preuves que plusieurs paiements correspondent à des montants distincts ou à des paiements partiels. Si vous avez remboursé le client, fournissez la preuve que le remboursement a bien été effectué.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
PDF de l'historique des paiements capture d'écran des journaux du projet indiquant la date du remboursement	captures d'écran des reçus de remboursement de ces prestataires de paiement (PayPal, Zelle, Venmo, etc.)

Reçu

But : fournir des preuves que votre client a bien vu votre politique d'annulation d'abonnement et ses détails.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
L'historique des paiements imprimé pour ce projet une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de paiement trouvé dans le panneau de messages	une impression du reçu généré par d'autres moyens

Politique de remboursement

But : fournir des preuves que votre client a bien vu votre politique de remboursement et ses détails.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
la page extraite, une capture d'écran ou une photo de votre politique de remboursement issue du contrat signé capture d'écran des journaux du projet indiquant la date, l'heure et l'adresse IP lors de la signature du contrat	une photo ou un scan de la politique si le contrat a été signé en personne

Documentation de service

But : fournir des preuves que vous avez fourni (ou vous êtes engagé à fournir) un service au client, y compris la date à laquelle le client a reçu, a commencé à recevoir ou recevra le service.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
Un PDF de l'intégralité du contrat signé	tout accord écrit établi avec le client en dehors de Goodshuffle Pro

Documentation d'expédition

But : fournir des preuves que votre client a bien reçu les articles via un transporteur national tel que USPS, UPS, FedEx ou similaire.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
	capture d'écran, photo ou scan des notifications de confirmation de livraison signatures de réception du client

Autre

But : il s'agit d'une opportunité de fournir un fichier supplémentaire à examiner par la banque de votre client.

Preuves Goodshuffle Pro	Autres preuves
Une capture d'écran des journaux du projet lors de la signature du contrat par le client Une capture d'écran des journaux du projet lors du paiement en ligne par le client	photos de l'événement, du produit ou du service utilisé

IMPORTANT :

Goodshuffle ne décide pas qui gagne ou perd un litige. Nous travaillons avec vous pour rassembler les preuves et les soumettre aux partenaires financiers et émetteurs de cartes concernés.

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Preuves Goodshuffle Pro et autres éléments de preuve