Cette fonctionnalité est disponible avec tous les forfaits Goodshuffle Pro.
Petit rappel sur les litiges
Goodshuffle Pro ne détermine pas qui gagne ou perd un litige. Notre rôle est de vous aider à rassembler et soumettre les meilleures preuves possibles aux institutions financières et aux émetteurs de cartes.
Motif du litige
C’est le type de litige le plus courant. Un client dépose une réclamation pour paiement frauduleux lorsque :
Il affirme ne pas avoir autorisé le paiement
Sa carte a été perdue ou volée
Il ne reconnaît pas le paiement sur son relevé bancaire
Comment réagir
✅ Si le paiement est légitime
Contactez votre client — souvent, il a simplement oublié ou ne reconnaît pas le paiement.
Demandez-lui de contacter son émetteur de carte et de retirer le litige.
Même si le client accepte de retirer le litige, vous devez quand même soumettre des preuves via Goodshuffle Pro. Un accord verbal ne suffit pas.
💡 Les litiges — même gagnés — impactent votre taux de litiges. Le mieux est de les éviter grâce à la clarté et à la communication.
❌ Si le paiement a été effectué avec une carte volée
Si vous pensez que la carte a été volée ou utilisée frauduleusement :
Acceptez le litige.
Les réseaux de cartes rendent le commerçant responsable des paiements non autorisés.
Ce qu’il faut pour annuler un litige « frauduleux »
Vous devrez prouver que le titulaire de la carte a autorisé le paiement ou a clairement reçu le produit/service.
Les preuves requises peuvent inclure :
Détails du paiement ou de la commande permettant au titulaire de la carte d’identifier la transaction
Échanges avec le client confirmant l’autorisation
Preuve de service ou de livraison
Contrat ou reçu signé
Preuve de retrait :
Message du client indiquant qu’il retire le litige
Confirmation de l’émetteur de carte que le litige a été retiré
Comment soumettre des preuves dans Goodshuffle Pro
Ouvrez le projet lié au litige.
Allez dans l’onglet Facturation.
Faites défiler jusqu’à la section Litiges.
Cliquez sur « Contester le litige ».
Remplissez le formulaire et téléchargez les documents nécessaires.
Types de preuves à inclure
Type | Description |
Échanges avec le client | Emails, messages ou images montrant un lien entre le titulaire de la carte et le bénéficiaire du service. |
Signature du client | Preuve que le signataire est autorisé par ou connu du titulaire de la carte. |
Documents de service | Reçus, contrats signés ou accords de service indiquant la date et le lieu. |
Autres preuves à l’appui | Bons de commande signés, preuve qu’un membre de la famille a utilisé la carte, preuve de paiements non contestés ou accord de paiement récurrent. |
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Clause de non-responsabilité : Cet article a été traduit à l’aide de l’IA. Pour toute question ou clarification, contactez-nous via la bulle de chat en bas de votre écran.