Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
¿Qué es 2FA y por qué es obligatorio?
La autenticación en dos pasos agrega una segunda capa a tu inicio de sesión: después de tu contraseña, se te pedirá un código temporal desde tu teléfono. Incluso si alguien consigue tu contraseña, no podrá acceder sin ese código.
Si tu empresa ha procesado 50.000 USD o más en pagos en línea, el 2FA es obligatorio para los Propietarios de la cuenta y los Administradores. Esto protege tus datos financieros y los registros de tus clientes.
¿Cómo configuro 2FA?
Consulta el artículo de ayuda, Cómo configurar 2FA con una app de autenticación, para ver la guía completa. Resumen rápido desde la Configuración de tu cuenta:
Descarga Google Authenticator, Authy o Microsoft Authenticator en tu teléfono
Ve a Cuenta → Seguridad → Activar 2FA
Escanea el código QR con tu app
Ingresa el código de 6 dígitos (sin espacios)
Guarda tu código de recuperación de 16 dígitos en un lugar seguro
Así puedes configurar 2FA cuando se te solicite al iniciar sesión
Ve a https://pro.goodshuffle.com e inicia sesión con tu correo y contraseña.
En la siguiente pantalla, se te pedirá configurar la autenticación en dos pasos.
Haz clic en “Configurar autenticación en dos pasos”.
Abre tu app de autenticación (como Google Authenticator o Authy) y escanea el código QR que aparece en pantalla.
Asegúrate de que el correo en tu app de autenticación coincida con el que usas para entrar a Goodshuffle Pro.
Ingresa el código de verificación de 6 dígitos desde la app en tu cuenta de Goodshuffle Pro.
Haz clic en “Verificar código”.
Si escanear el código QR no es conveniente, usa la opción de copiar clave para configurar el 2FA manualmente en tu app de autenticación. Este método funciona tanto en computadoras como en móviles.
Importante: Se te mostrará un código de recuperación—guárdalo en un lugar seguro. Lo necesitarás si alguna vez pierdes acceso a tu dispositivo.
Confirma que has guardado el código de recuperación.
Haz clic en “Continuar” para completar la configuración e iniciar sesión en tu cuenta
Una vez terminado, entrarás de forma segura y serás redirigido a tu panel de Goodshuffle Pro.
Acabo de cambiar de teléfono - ¿cómo transfiero mi 2FA?
Si aún tienes tu teléfono anterior:
Authy: Activa la opción de varios dispositivos en la configuración de Authy, instala Authy en tu nuevo teléfono y agrégalo antes de desactivar el anterior.
Google Authenticator: Abre la app en tu teléfono anterior → toca los tres puntos → Transferir cuentas → Exportar cuentas → escanea el código QR con tu nuevo teléfono.
Si ya no tienes tu teléfono anterior:
Usa tu código de recuperación de 16 dígitos para iniciar sesión. Esto eliminará la configuración anterior de 2FA y podrás activarlo de nuevo. Consulta el artículo de ayuda, Gestionar recuperación y configuración de 2FA, para ver la guía completa de recuperación.
⚠️ ¿Sin teléfono y sin código de recuperación?
Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat azul. Verificaremos tu identidad mediante una videollamada segura usando tu licencia de conducir.
¿Qué pasa si varias personas comparten el mismo acceso?
Los accesos compartidos no funcionan con 2FA. Si varias personas intentan iniciar sesión con las mismas credenciales, solo una recibirá el código de 2FA — los demás quedarán bloqueados.
La solución: cada miembro del equipo debe tener su propio acceso. Los Propietarios de la cuenta y Administradores pueden invitar a compañeros desde Configuración de cuenta → Usuarios. Si necesitas acceso temporal, considera agregar un asiento mensual y desactivarlo cuando ya no se necesite.
Consulta el artículo de ayuda, Gestionar 2FA para tu equipo, para ver la guía completa sobre cómo configurar 2FA para tu equipo.
👉 Más información sobre cómo agregar compañeros a tu cuenta.
¿Puedo evitar ingresar mi código todos los días? (Confiar en este dispositivo)
Sí. Cuando se te pida el código de 2FA en un dispositivo de confianza, marca la casilla que dice "Confiar en este dispositivo por 30 días" antes de enviar. No tendrás que ingresar el código de nuevo en ese navegador durante 30 días.
⚠️ Usa esta opción solo en un dispositivo privado y seguro que controles tú
Nunca marques esta casilla en una computadora compartida, pública o de trabajo a la que otros tengan acceso.
🔄 El periodo de confianza de 30 días se reinicia cuando:
Pasan los 30 días
Borras las cookies o caché de tu navegador
Cambias de navegador en la misma computadora
Usas una ventana de navegación privada/incógnito
¿Por qué no funciona mi código?
Verifica los espacios
Si tu app muestra "123 456", ingrésalo como "123456". Los espacios hacen que el código falle.
Puede que la hora de tu dispositivo esté desajustada
Los códigos de 2FA dependen de la hora. Tanto tu teléfono como tu computadora deben tener la hora correcta. Activa la hora automática en ambos dispositivos:
iPhone: Configuración → General → Fecha y hora → Ajustar automáticamente
Android: Configuración → Sistema → Fecha y hora → Ajustar hora automáticamente
Conflicto de configuración en varios dispositivos
Si la pantalla de configuración de 2FA apareció en más de un dispositivo, cierra sesión en todos ellos visitando pro.goodshuffle.com/app/logout en cada uno, y luego configura el 2FA de nuevo.
Puede que estés buscando tu código en el lugar equivocado
Si escaneaste el código QR usando la cámara normal de tu teléfono (no la app de autenticación), es posible que tu código se haya guardado en el gestor de contraseñas integrado de tu teléfono:
iPhone: Configuración → Contraseñas → busca Goodshuffle Pro → busca una sección de "Código"
Android: Configuración → Google → Gestor de contraseñas, o visita passwords.google.com
Tengo varios códigos de Goodshuffle Pro en mi app de autenticación
Si has registrado el 2FA más de una vez, tu app de autenticación (como Google Authenticator) puede mostrar varios códigos de Goodshuffle Pro. Solo uno de estos códigos funcionará con tu registro actual de 2FA.
Así puedes identificar y conservar el código correcto:
Abre tu app de autenticación y toma nota de los códigos GSP que aparecen.
Abre una ventana de incógnito en tu navegador.
En Chrome: Haz clic en el menú de tres puntos → Selecciona “Nueva ventana de incógnito”
Prueba cada código GSP uno por uno para iniciar sesión.
Elimina los demás códigos de tu app una vez que encuentres el que funciona.
⚠️ Solo necesitas tu código de recuperación de 16 dígitos si pierdes acceso a tu app de autenticación.
Mi código de recuperación no funciona
Los códigos de recuperación son de un solo uso. Una vez que se usa un código, expira de inmediato. Si tu código no funciona:
Confirma que no haya sido usado antes
Ingresa los 16 caracteres completos con los guiones: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Si ya fue usado, tu Propietario de la cuenta puede generar uno nuevo para ti
¿Puedo obtener un nuevo código de recuperación?
Los Propietarios de la cuenta pueden generar un nuevo código de respaldo para cualquier miembro del equipo (pero no para sí mismos) desde Suscripciones → tres puntos junto al usuario → Generar código de respaldo
Si eres el Propietario de la cuenta y perdiste tu propio código de recuperación, contacta al soporte a través del chat azul
¿Qué aplicaciones de autenticación son compatibles?
Goodshuffle Pro es compatible con cualquier app TOTP (contraseña de un solo uso basada en tiempo), incluyendo:
Google Authenticator
Authy
Microsoft Authenticator
La app de contraseñas integrada de Apple (iOS 17+)
Más información aquí 👉 Cómo configurar la autenticación en dos pasos (2FA) con una app de autenticación
¿Puedo desactivar la autenticación en dos pasos (2FA)?
No si tu negocio procesa $50,000 dólares o más en pagos en línea. Por motivos de seguridad y cumplimiento, la 2FA es obligatoria para los administradores y propietarios de la cuenta a partir de este volumen de pagos y no se puede desactivar.
Más información aquí 👉 Mejores prácticas para la autenticación en dos pasos (2FA)
¿Cómo contacto al soporte para un restablecimiento manual?
Si estás completamente bloqueado —sin teléfono ni código de recuperación— nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Verificaremos tu identidad mediante una videollamada segura mostrando tu licencia de conducir. Solo podremos completar el restablecimiento después de verificar exitosamente tu identidad.
🛑 No podemos restablecer la 2FA sin verificar la propiedad de la cuenta
Esto te protege en caso de que alguien más intente acceder a tu cuenta.
¿Necesitas ayuda adicional?
Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla para enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte—¡estamos para ayudarte!