Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
La autenticación en dos pasos (2FA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Goodshuffle Pro. En este artículo te explicamos:
La diferencia entre los códigos del autenticador y los códigos de recuperación
Cómo restablecer el 2FA usando tu código de recuperación
Qué hacer si tu código de recuperación no funciona
Entendiendo tus códigos de 2FA
En el 2FA hay dos tipos de códigos, cada uno cumple una función diferente y es importante no confundirlos.
| Código de autenticador de 6 dígitos | Código de recuperación de 16 dígitos |
Qué es | Generado por tu app de autenticador | Se muestra una sola vez al configurar el 2FA |
Cuándo se usa | En cada inicio de sesión, después de tu contraseña | Solo si pierdes acceso a tu app de autenticador |
¿Expira? | Cada 30 segundos | De un solo uso: expira inmediatamente después de usarlo |
Dónde encontrarlo | Abre tu app de autenticador | Donde lo guardaste al configurar el 2FA |
⚠️ Importante: Guarda tu código de recuperación en un lugar seguro cuando configures el 2FA.
Transferir el 2FA a un teléfono nuevo
Si todavía tienes tu teléfono anterior — haz esto primero
Usuarios de Authy:
Activa la opción de varios dispositivos en Authy
En tu teléfono anterior: Authy → Configuración → Dispositivos → Permitir varios dispositivos
Instala Authy en el teléfono nuevo
Inicia sesión con el mismo número de teléfono para sincronizar tus cuentas
Desactiva la opción de varios dispositivos
Una vez que el nuevo teléfono esté listo, desactiva la opción de varios dispositivos en el teléfono anterior para desautorizarlo
Usuarios de Google Authenticator:
Abre la pantalla de transferencia
En tu teléfono anterior: Google Authenticator → tres puntos → Transferir cuentas → Exportar cuentas
Escanea en el teléfono nuevo
Instala Google Authenticator en tu teléfono nuevo y escanea el código QR para importar
Verifica
Confirma que tu código de Goodshuffle Pro funciona en el teléfono nuevo antes de borrar el anterior
Si ya cambiaste de teléfono (ya no tienes el anterior)
Necesitarás tu código de recuperación para recuperar el acceso.
Ve a iniciar sesión
Visita pro.goodshuffle.com e ingresa tu correo y contraseña
Ingresa tu código de recuperación
Cuando se te pida el código de 2FA, ingresa tu código de recuperación de 16 dígitos (formato: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx)
Vuelve a inscribirte
Tu antiguo 2FA se eliminará. Ve a Cuenta → Seguridad y sigue los pasos para configurar el 2FA en tu nuevo teléfono
Guarda tu nuevo código de recuperación
Recibirás un nuevo código de recuperación. Guárdalo de inmediato
Cómo recuperar el acceso usando tu código de recuperación de 16 dígitos
Tu código de recuperación es un código de acceso de emergencia de un solo uso. Úsalo solo cuando no puedas acceder a tu app de autenticador.
⚠️ Los códigos de recuperación son de un solo uso
En cuanto lo uses, dejará de ser válido. Asegúrate de guardar el nuevo código que recibas después de volver a inscribirte.
Por qué tu código de recuperación podría no funcionar
Puede que ya se haya usado: los códigos de recuperación expiran inmediatamente después de usarlos
Puede que lo hayas escrito mal: deben ser los 16 caracteres completos en este formato: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
Puede que tengas el código equivocado: si te has inscrito varias veces, podrías tener guardado un código antiguo que ya no es válido
Si ya no tienes acceso a tu app de autenticador:
Inicia sesión en Goodshuffle Pro.
Cuando se te pida el código de 2FA, ingresa tu código de recuperación de 16 dígitos.
Esto eliminará tu configuración anterior de 2FA.
Luego, tendrás que configurar el 2FA de nuevo:
Ve a “Configuración de perfil” (esquina superior derecha de tu pantalla).
Entra en “Seguridad”.
Sigue las indicaciones para activar la autenticación en dos pasos.
Escanea el nuevo código QR con tu app de autenticador.
Guarda tu nuevo código de recuperación de 16 dígitos en un lugar seguro.
💡 Consejo: Elimina cualquier entrada antigua de Goodshuffle Pro en tu app de autenticador antes de agregar la nueva. No elimines la app.
¿Goodshuffle Pro puede enviarme mi código de recuperación o uno nuevo?
El sistema no puede reenviar ni generar códigos de recuperación automáticamente. Sin embargo:
Propietarios de cuenta pueden generar un nuevo código de respaldo para cualquier miembro del equipo (excepto para sí mismos) desde Suscripciones → tres puntos junto al nombre del usuario → Generar código de respaldo
Si eres el propietario de la cuenta y perdiste tu propio código de recuperación, contacta al soporte usando el chat azul
Restablecimiento manual por parte del soporte
Si perdiste tanto tu teléfono como tu código de recuperación, nuestro equipo de soporte puede verificar tu identidad y restablecer tu 2FA manualmente.
Inicia un chat
Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla
Verificación de identidad
Verificaremos tu identidad mediante una videollamada segura; ten tu licencia de conducir a la mano
Restablecimiento completado
Una vez verificada tu identidad, restableceremos tu 2FA para que puedas volver a inscribirte
🛑 Solo podemos restablecer el 2FA después de verificar tu identidad correctamente
Esto te protege en caso de que alguien más intente acceder a tu cuenta.
Cómo mantener seguro tu 2FA en el futuro
Guarda tu código de recuperación fuera de línea, no en tu gestor de contraseñas
Si usas Authy, activa la opción de varios dispositivos antes de cambiar de teléfono
Si usas Google Authenticator, usa Exportar cuentas antes de cambiar de teléfono
Nunca compartas tu código de recuperación con nadie
Configura el 2FA en un dispositivo al que siempre tengas acceso
¿Necesitas ayuda adicional? Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior de tu pantalla para escribirle a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos para ayudarte!
Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.