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Il peut arriver que vos clients rencontrent des problèmes lors du paiement en ligne. Ces erreurs sont généralement dues à des soucis du côté du titulaire de la carte, comme une incompatibilité de code postal ou des fonds insuffisants.
Vous pouvez consulter les détails des erreurs dans les « Journaux du projet ». Voici les erreurs de traitement les plus courantes et les étapes à suivre pour aider vos clients à les résoudre.
Vous voyez une erreur lors d’un paiement manuel par carte ?
Si une erreur apparaît lors d’un paiement manuel avec la carte d’un client, il est probable que la carte ait été refusée par sa banque. Ouvrez l’onglet Facturation du projet et vérifiez les « Journaux du projet » pour connaître la raison, puis suivez la solution correspondante ci-dessous. Les refus pour fonds insuffisants ou numéro de carte incorrect peuvent apparaître comme « Frauduleux » dans les journaux du projet.
Erreurs de paiement courantes et comment les résoudre
Erreur de code postal
Stripe vérifie le code postal auprès de la banque du titulaire de la carte. En cas de non-concordance, le paiement sera refusé.
Solution :
Demandez à votre client de vérifier que le code postal enregistré auprès de sa banque correspond à celui qu’il a saisi.
⚠️ Un débit en attente peut apparaître sur son relevé pendant 3 à 5 jours ouvrés.
Fonds insuffisants
Si la carte ne dispose pas d’un solde suffisant, le paiement échouera. Dans les « Journaux du projet », cela peut apparaître comme « Frauduleux » si la carte est essayée plusieurs fois.
Solution :
Votre client doit contacter sa banque ou essayer une autre carte avec des fonds disponibles.
Numéro de carte incorrect
Si le numéro de carte a été mal saisi, la banque refusera le paiement. Dans les « Journaux du projet », cela peut apparaître comme « Frauduleux ».
Solution :
Demandez à votre client de ressaisir soigneusement les informations de sa carte ou d’en utiliser une autre.
Carte manquante / Fraude suspectée
Cette erreur peut survenir lorsque la banque bloque les paiements :
Cela peut arriver en cas d’activité jugée suspecte par la banque. Plusieurs facteurs peuvent déclencher ce code, comme des achats importants, de nombreuses tentatives de paiement ou un volume élevé de transactions en peu de temps. La banque ne fournit pas toujours à Stripe suffisamment d’informations pour expliquer précisément pourquoi le client a été bloqué. Ce cas est plus fréquent lors de transactions inhabituelles ou qui ne correspondent pas aux habitudes du client. Invitez le client à contacter sa banque pour obtenir des détails et autoriser le paiement si nécessaire. De plus, certaines banques peuvent bloquer les transactions tokenisées ou initiées par le commerçant, notamment pour les cartes professionnelles ou en cas de mesures de sécurité renforcées. Expliquez au client que les paiements avec carte enregistrée peuvent être considérés comme suspects par sa banque.
Solution :
Le client devra contacter sa banque pour en savoir plus ou utiliser une autre carte.
Carte expirée
Les vendeurs ne peuvent souvent pas encaisser un paiement si la carte enregistrée a expiré.
Solution :
Le client devra mettre à jour sa carte enregistrée.
Conseils supplémentaires
Les clients doivent tenir à jour leurs coordonnées auprès de leur banque pour recevoir les alertes.
Pour les achats importants ou inhabituels, conseillez-leur de prévenir leur banque à l’avance.
Certaines cartes de crédit professionnelles peuvent bloquer les paiements récurrents ou initiés par le commerçant pour des raisons de sécurité : il peut être nécessaire de contacter l’émetteur.
Étapes pour résoudre un paiement refusé
Contacter la banque – Le client doit joindre l’émetteur de sa carte pour plus d’informations.
Modifier les paramètres de la carte – Les règles de sécurité ou les plafonds de paiement peuvent devoir être ajustés.
Essayer un autre moyen de paiement – Encouragez l’utilisation d’une autre carte si besoin.
Dépassement des limites ou de la fréquence de la carte
Les cartes peuvent aussi être refusées si l’utilisateur dépasse :
Les plafonds de transactions quotidiens
Le solde disponible
Les limites de fréquence de paiement
Solution :
La banque du client peut l’aider à comprendre et ajuster ces limites.
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