Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Si recibes una advertencia temprana de fraude, revisa la transacción de inmediato y decide si es necesario reembolsar el cargo para evitar que el titular de la tarjeta lo dispute. Puedes emitir un reembolso en línea aquí.
Las advertencias tempranas de fraude son emitidas por Visa y Mastercard para señalar un posible cargo fraudulento. Estas alertas (que se detallan a continuación) pasan por nuestro procesador de pagos, Stripe, y se envían al propietario de la cuenta. El 80% de las advertencias tempranas de fraude terminan convirtiéndose en una disputa. Aquí puedes obtener más información sobre disputas. Las advertencias tempranas de fraude pueden aparecer poco después de procesar el cargo, semanas o incluso meses después, y en ocasiones incluso después de que ya haya comenzado una disputa por fraude. Estas advertencias son generadas por los emisores de las tarjetas y se detectan a través de patrones o reportes de los titulares antes de ser enviadas a plataformas como Goodshuffle Pro.
Pasos para manejar una advertencia temprana de fraude
Revisa la transacción:
Examina los detalles de la transacción y cualquier documentación de respaldo, como contratos, cotizaciones firmadas, registros de entrega o comunicaciones.
Contacta al titular de la tarjeta:
Si confías en el titular de la tarjeta (por ejemplo, si tiene un historial de transacciones verificadas), comunícate para confirmar el cargo y asegurarte de que el evento o los servicios fueron autorizados y satisfactorios.
Informa al titular de la tarjeta que recibiste una advertencia indicando que podría disputar el cargo. Esta comunicación proactiva puede evitar malentendidos y te brinda documentación adicional si surge una disputa más adelante.
Documenta el resultado:
Guarda cualquier mensaje de confirmación o evidencia de tu comunicación con el titular de la tarjeta. Esta documentación fortalecerá tu caso si se presenta una disputa.
Posibles alertas de advertencia temprana de fraude
"Tarjeta nunca recibida"
"Solicitud de tarjeta fraudulenta"
"Realizado con tarjeta falsificada"
"Realizado con tarjeta perdida"
"Realizado con tarjeta robada"
"Uso no autorizado de la tarjeta"
"Varios"
Estas alertas te ayudan a actuar rápidamente para evitar contracargos costosos y proteger tu negocio. Tomar medidas proactivas, como revisar la documentación y confirmar las transacciones directamente con los titulares de las tarjetas, reduce los riesgos asociados con advertencias de fraude y contracargos. Los reembolsos deben evaluarse caso por caso, según la legitimidad de la transacción y el historial del titular de la tarjeta.
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Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.