Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
IMPORTANTE:
Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Trabajamos contigo para recopilar pruebas y enviarlas a los socios financieros y emisores de tarjetas correspondientes.
Motivo de la disputa
El cliente no reconoce el pago que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta.
Cómo responder
Primero, intenta ponerte en contacto con tu cliente. A veces las personas olvidan los pagos que realizan o no reconocen cómo aparecen en el estado de cuenta de su tarjeta. Si este es el caso, pídele que se comunique con el emisor de su tarjeta y le informe que ya no desea disputar la transacción. Incluso si tu cliente acepta retirar la disputa, igual debes enviar la evidencia correspondiente. Simplemente decir que tu cliente va a retirar la disputa no es suficiente como prueba.
Incluso cuando una disputa se retira, normalmente tarda aproximadamente 75 días en finalizarse. Recuerda, para las redes de tarjetas no importa si ganas o pierdes una disputa; lo que importa es cuántas disputas recibe un negocio, sin importar cuántas se ganen.
Requisitos para revertir la disputa
Al igual que con las disputas por fraude, haz que tu cliente retire la disputa ayudándole a identificar el pago.
Envío de evidencia
Puedes enviar evidencia localizando el registro de la disputa en la pestaña de facturación del proyecto y haciendo clic en el botón "Contrarrestar disputa". Esto te llevará a una página dedicada donde deberás completar los campos del formulario y adjuntar cualquier archivo que tengas según los tipos de evidencia que se mencionan a continuación. Consulta nuestro artículo sobre Formato de archivos para conocer las mejores prácticas.
Tipos de evidencia
Comunicación con el cliente: Evidencia (por ejemplo, fotografías o correos electrónicos) que demuestre un vínculo entre la persona que recibe los productos y el titular de la tarjeta, o que pruebe que el titular de la tarjeta que disputa la transacción está utilizando el servicio.
Firma del cliente: Prueba de que la persona que firmó por los productos estaba autorizada para firmar o es conocida por el titular de la tarjeta.
Fecha del servicio / Documentación: Documentación que demuestre que se prestó un servicio al titular de la tarjeta, incluyendo la fecha en que el titular recibió o comenzó a recibir el servicio adquirido, en un formato claro y legible. Esto puede incluir una copia de un contrato firmado, recibo de bienes y servicios u otro tipo de acuerdo por escrito.
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Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.