Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
IMPORTANTE:
Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Trabajamos contigo para recopilar pruebas y enviarlas a los socios financieros y emisores de tarjetas correspondientes.
Motivo de la disputa
El producto o servicio fue recibido, pero estaba defectuoso, dañado o no era como se describía.
Cómo responder
Primero, comunícate con tu cliente. Si entiendes lo que ellos creen que sucedió, tendrás la oportunidad de aclarar el malentendido o de solucionarlo.
Si el producto o servicio es tal como se describió, proporciona información específica (factura, contrato, etc.) para refutar las afirmaciones del titular de la tarjeta. Incluye la mayor cantidad posible de información y documentación específica; te recomendamos que respondas a cada punto que haya mencionado el titular de la tarjeta.
Si el cliente aún no ha devuelto el producto o cancelado el servicio, proporciona información específica al respecto. Revisa tus registros de envíos entrantes para verificar que no hayas recibido una devolución antes de responder. Si has procesado un reembolso o reversa para esta transacción, incluye pruebas de esto con el monto y la fecha en que se realizó.
Para productos que hayan sido reparados o reemplazados, proporciona evidencia de que el titular de la tarjeta aceptó la reparación o el reemplazo, que el cliente lo recibió y que la reparación o el reemplazo no ha sido disputado posteriormente.
Si el cliente ya no disputa la transacción, incluye una carta o correo electrónico del titular de la tarjeta indicando que ya no está en disputa.
Requisitos para revertir la disputa
Demuestra que el producto o servicio fue entregado tal como se describió en el momento de la compra.
Envío de pruebas
Puedes enviar pruebas localizando el registro de la disputa en la pestaña de facturación del proyecto y haciendo clic en el botón "Contrarrestar disputa". Esto te llevará a una página dedicada donde podrás completar los campos del formulario y adjuntar los archivos que tengas según los tipos de evidencia que se mencionan a continuación. Consulta nuestro artículo sobre Formato de archivos para conocer las mejores prácticas.
Tipos de evidencia
Comunicación con el cliente: Evidencia (por ejemplo, fotografías o correos electrónicos) que demuestre un vínculo entre la persona que recibe los productos y el titular de la tarjeta, o que pruebe que el titular de la tarjeta que disputa la transacción está utilizando el servicio.
Firma del cliente: Prueba de que la persona que firmó por los productos estaba autorizada para firmar o es conocida por el titular de la tarjeta.
Fecha del servicio / Documentación: Documentación que demuestre que se prestó un servicio al titular de la tarjeta, incluyendo la fecha en que el titular recibió o comenzó a recibir el servicio adquirido, en un formato claro y legible. Esto puede incluir una copia de un contrato firmado, recibo de bienes y servicios u otro tipo de acuerdo escrito.
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Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.