Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
IMPORTANTE:
Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Trabajamos contigo para recopilar pruebas y enviarlas a los socios financieros y emisores de tarjetas correspondientes.
Motivo de la disputa
El cliente afirma que no recibió los productos o servicios adquiridos.
Cómo responder
Lo primero que debes hacer es contactar a tu cliente. Entender por qué presentó la disputa será importante para asegurarte de que reciba el producto y te dará información clave para evitar que esto le suceda a otros clientes.
Si deseas rechazar la disputa, tendrás que presentar pruebas para que el banco las revise. Esto le indica al banco que no aceptas la disputa y que quieres que los fondos te sean devueltos.
Requisitos para revertir la disputa
Debes demostrar que el cliente recibió un producto físico o un servicio presencial, o que utilizó un producto digital o servicio en línea. Esto debe haber ocurrido antes de la fecha en que se inició la disputa.
Envío de pruebas
Puedes enviar pruebas localizando el registro de la disputa en la pestaña de facturación del proyecto y haciendo clic en el botón "Rechazar Disputa". Esto te llevará a una página dedicada donde podrás completar los campos del formulario y adjuntar los archivos que tengas según los tipos de pruebas que se mencionan a continuación. Consulta nuestro artículo sobre Formato de archivos para conocer las mejores prácticas.
Tipos de pruebas
Comunicación con el cliente: Pruebas (por ejemplo, fotografías o correos electrónicos) que demuestren un vínculo entre la persona que recibió los productos y el titular de la tarjeta, o que el titular de la tarjeta que presenta la disputa está utilizando el servicio.
Firma del cliente: Pruebas de que la persona que firmó por los productos estaba autorizada para firmar o es conocida por el titular de la tarjeta.
Fecha del servicio / Documentación: Documentación que demuestre que se prestó un servicio al titular de la tarjeta, incluyendo la fecha en que el titular recibió o comenzó a recibir el servicio adquirido, en un formato claro y legible. Esto puede incluir una copia de un contrato firmado, recibo de bienes y servicios u otro tipo de acuerdo escrito.
Otros tipos de pruebas
Un formulario de pedido firmado para productos adquiridos por correo o por teléfono
Pruebas de que la transacción fue realizada por un miembro de la familia o del hogar del titular de la tarjeta
Pruebas de uno o más pagos no disputados por los mismos productos
Para pagos recurrentes, pruebas de un contrato legalmente vinculante entre tu empresa y el titular de la tarjeta, que el titular está utilizando los productos y de cualquier pago anterior que no haya sido disputado
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Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.