Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
IMPORTANTE:
Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Trabajamos contigo para recopilar pruebas y enviarlas a los socios financieros y emisores de tarjetas correspondientes.
Motivo de la disputa
El cliente afirma que seguiste cobrando después de que se canceló una suscripción.
Cómo responder
Primero, comunícate con tu cliente. Si entiendes lo que ellos creen que sucedió, tendrás la oportunidad de aclarar el malentendido o de solucionarlo.
Si deseas rechazar la disputa, tendrás que presentar pruebas para que el banco las revise. Esto le indica al banco que no aceptas la disputa y que quieres que los fondos te sean devueltos.
Requisitos para revertir la disputa
Demuestra que la suscripción seguía activa y que el cliente estaba al tanto de tu procedimiento de cancelación, pero no lo siguió.
Presentar pruebas
Puedes presentar pruebas localizando el registro de la disputa en la pestaña de facturación del proyecto y haciendo clic en el botón "Rechazar disputa". Esto te llevará a una página dedicada donde podrás completar los campos del formulario y adjuntar los archivos que tengas según los tipos de pruebas que se mencionan a continuación. Consulta nuestro artículo sobre Formato de archivos para conocer las mejores prácticas.
Tipos de pruebas
Comunicación con el cliente: Pruebas (por ejemplo, fotografías o correos electrónicos) que demuestren un vínculo entre la persona que recibe los productos y el titular de la tarjeta, o que prueben que el titular de la tarjeta que disputa la transacción está usando el servicio.
Firma del cliente: Pruebas de que la persona que firmó por los productos estaba autorizada para firmar o es conocida por el titular de la tarjeta.
Fecha del servicio / Documentación: Documentación que demuestre que se prestó un servicio al titular de la tarjeta, incluyendo la fecha en que el titular recibió o comenzó a recibir el servicio adquirido, en un formato claro y legible. Esto puede incluir una copia de un contrato firmado, recibo de bienes y servicios u otro tipo de acuerdo por escrito.
Política de cancelación: Tu política de cancelación de suscripciones, tal como se mostró al cliente.
Divulgación de la política de cancelación: Una explicación de cómo y cuándo se mostró al cliente tu política de cancelación antes de la compra.
Refutación de cancelación: Una notificación enviada al cliente sobre la renovación o continuación de la suscripción, o un reconocimiento por parte del cliente de que siguió usando el producto o servicio después de la fecha en que afirma haber cancelado la suscripción (si está disponible).
¿Necesitas ayuda adicional?
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Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.