Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
IMPORTANTE:
Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Trabajamos contigo para recopilar pruebas y enviarlas a los socios financieros y emisores de tarjetas correspondientes.
Motivo de la disputa
En este tipo de disputas, el cliente afirma que la transacción fue cancelada o que el producto fue devuelto, pero que aún no ha recibido un reembolso o crédito.
Cómo responder
Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu cliente.
Si logras resolver el problema directamente, pídele que retire la disputa y solicítalo por escrito. También puedes pedir una declaración del emisor de la tarjeta que confirme el retiro de la disputa.
Requisitos para revertir la disputa
Debes demostrar que has emitido un reembolso a tu cliente por otros medios o que no tiene derecho a uno. No puedes emitir un reembolso mientras el pago está en disputa. Si consideras que el cliente tenía derecho a un reembolso que no proporcionaste, puedes aceptar la disputa.
Además de las siguientes pruebas, tu presentación debe incluir la correspondencia con el titular de la tarjeta donde indique que retirará la disputa, y una declaración por escrito del emisor de la tarjeta confirmando que la disputa ha sido retirada.
Tipos de pruebas
Política de reembolsos: Tu política de reembolsos, tal como se mostró o entregó al cliente.
Divulgación de la política de reembolsos: Una explicación de cómo y cuándo se mostró o entregó tu política de reembolsos al cliente antes de la compra. Si el cliente firmó el contrato en línea, puedes usar la marca de tiempo y la dirección IP que aparecen en los registros del proyecto como prueba relevante.
Explicación de la negativa al reembolso: Tu explicación de por qué el cliente no tiene derecho a un reembolso.
Envío de pruebas
Puedes enviar pruebas localizando el registro de la disputa en el proyecto y haciendo clic en el botón "Enviar pruebas". Esto te llevará a una página dedicada donde podrás completar los campos del formulario y adjuntar los archivos que tengas. Consulta nuestro artículo sobre Formato de archivos para conocer las mejores prácticas.
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Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.