Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Una disputa—también llamada contracargo, consulta o recuperación—ocurre cuando un cliente cuestiona un pago en su tarjeta de crédito. El emisor de la tarjeta inicia un proceso formal, revierte el pago de inmediato y lo descuenta de tu cuenta.
Esto incluye:
El monto del pago
Una tarifa de disputa de $15 USD
⚠️ Si impugnas una disputa y la pierdes, se te cobrará otra tarifa de $15, sumando un total de $30 USD (para proveedores en EE. UU.).
🎥 Puedes ver el video a continuación para aprender más sobre cómo funcionan las disputas.
Cómo funcionan las disputas
Las disputas suelen seguir el mismo proceso en todas las redes de tarjetas:
El titular de la tarjeta disputa un cargo con su banco.
El banco crea un contracargo y retira los fondos.
Se te notifica y tienes un periodo corto (7–21 días) para enviar pruebas.
Goodshuffle Pro recopila tus pruebas y las envía a Stripe, quien las pasa al emisor de la tarjeta.
El banco revisa las pruebas y toma una decisión final.
📌 Goodshuffle no decide quién gana o pierde una disputa. Ayudamos a recopilar y enviar pruebas a nuestros socios financieros, quienes las remiten al banco del titular de la tarjeta.
Cronología de una disputa
Fase | ¿Quién actúa? | Duración (varía) |
Disputa iniciada | Banco del titular | Inmediato |
Ventana para enviar pruebas | Tú | 7–21 días |
Revisión por el emisor de la tarjeta | Banco | 60–75 días |
Decisión final | Banco del titular | Después del periodo de revisión |
Si envías las pruebas a tiempo, el banco las revisa y decide.
Si no envías pruebas, la disputa se pierde automáticamente.
Estados de las disputas
Las disputas se dividen en dos categorías:
Consultas / Recuperaciones
Consulta / Advertencia: El banco solicita información.
En revisión (Advertencia): El banco está revisando tu respuesta.
Cerrada (Advertencia): La consulta está cerrada. Si se escala, recibirás una notificación de disputa.
Disputas (Contracargos)
Requiere respuesta: Aún no se han enviado pruebas.
En revisión: El banco está revisando las pruebas enviadas.
Perdida: El cliente gana y se queda con los fondos.
Ganada: Tú ganas y los fondos se devuelven a tu cuenta.
Disputas canceladas: Cuando una disputa de pago es cancelada por el cliente, aparecerá como "Ganada" en Goodshuffle para indicar que el problema se resolvió a tu favor.
Ganar una disputa
Si ganas:
Recibirás una notificación por correo electrónico.
Los fondos se devolverán automáticamente mediante una Reversión de Disputa.
Puedes ver la reversión:
En la pestaña de Facturación del proyecto.
En un Informe de Actividad de la Empresa que cubra la fecha de la reversión o de pago.
Gestionar transacciones después de perder una disputa
Si el monto en disputa se paga usando otro método, Goodshuffle lo refleja como una nueva transacción, separada del resultado de la disputa, para asegurar una conciliación adecuada.
Ten en cuenta que este nuevo pago no cambiará el resultado anterior de la disputa, pero ayudará a saldar cualquier deuda pendiente.
Identificar y rastrear disputas
Notificaciones
Goodshuffle Pro envía correos electrónicos automáticos para:
Actividad | Destinatarios |
Disputa creada | Propietario de la cuenta, líder de ventas, rol de ventas |
Recordatorios de pruebas | Mismos |
Pruebas enviadas | Mismos |
Estado final (ganada/perdida/aceptada) | Mismos |
Cada correo incluye enlaces a:
El proyecto
El cliente
El registro de la disputa correspondiente
En Goodshuffle Pro
Ve a tu panel → Saldos pendientes → haz clic en la pestaña Disputas.
Verás:
Motivo de la disputa
Nombre del proyecto
Fecha de la disputa
Fecha límite para pruebas
Monto
Estado
En el Informe de Actividad del Cliente
Ve a la pestaña “Finanzas” en la barra de navegación superior.
Haz clic en el botón “Actividad del cliente”.
En el menú desplegable de tipo de actividad, selecciona “Disputa” para filtrar por disputas.
Ubica tu disputa y haz clic en la flecha hacia abajo (caret) para expandirla.
Esto mostrará el proyecto relacionado, el monto de la disputa y detalles adicionales.
¿Necesitas ayuda adicional?
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Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Para cualquier pregunta o aclaración, por favor contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.