Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Nota rápida sobre disputas
Goodshuffle Pro no decide quién gana o pierde una disputa. Nuestro papel es ayudarte a recopilar y enviar la mejor evidencia posible a las instituciones financieras y emisores de tarjetas.
Motivo de la disputa
Este es el tipo de disputa más común. Un cliente presenta un reclamo de cargo fraudulento cuando:
Dice que no autorizó el pago
Su tarjeta fue perdida o robada
No reconoce el cargo en su estado de cuenta bancario
Cómo responder
✅ Si el pago es legítimo
Contacta a tu cliente — muchas veces, simplemente han olvidado o no reconocen el cargo.
Pídeles que contacten a su emisor de tarjeta y retiren la disputa.
Incluso si el cliente acepta retirar la disputa, igual debes enviar evidencia a través de Goodshuffle Pro. Un acuerdo verbal no es suficiente.
💡 Las disputas—aunque las ganes—afectan tu tasa de disputas. Lo mejor es prevenirlas con claridad y buena comunicación.
❌ Si el pago se hizo con una tarjeta robada
Si tienes motivos para creer que la tarjeta fue robada o usada de forma fraudulenta:
Acepta la disputa.
Las redes de tarjetas responsabilizan al comerciante por los pagos no autorizados.
Qué necesitas para revertir una disputa por “fraude”
Necesitarás probar que el titular de la tarjeta autorizó el pago o que claramente recibió el producto/servicio.
La evidencia requerida puede incluir:
Detalles del pago o pedido que ayuden al titular de la tarjeta a reconocer la transacción
Comunicación con el cliente que confirme la autorización
Prueba de servicio o entrega
Contrato o recibo firmado
Evidencia de retiro:
Mensaje del cliente indicando que retira la disputa
Confirmación del emisor de la tarjeta de que la disputa ha sido retirada
Cómo enviar evidencia en Goodshuffle Pro
Abre el proyecto relacionado con la disputa.
Ve a la pestaña de Facturación.
Desplázate hasta la sección de Disputas.
Haz clic en “Contrarrestar disputa.”
Completa el formulario y sube la documentación necesaria.
Tipos de evidencia que puedes incluir
Tipo | Descripción |
Comunicación con el cliente | Correos, mensajes o imágenes que muestren una relación entre el titular de la tarjeta y quien recibe el servicio. |
Firma del cliente | Prueba de que quien firma está autorizado por el titular de la tarjeta o es conocido por él. |
Documentación del servicio | Recibos, contratos firmados o acuerdos de servicio que muestren la fecha y el lugar. |
Otra evidencia de respaldo | Órdenes firmadas, prueba de que un familiar usó la tarjeta, evidencia de pagos no disputados o acuerdo de pago recurrente. |
¿Necesitas ayuda adicional?
Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior de tu pantalla para enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte—¡estamos para ayudarte!
Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.