Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Una nota rápida sobre disputas
Goodshuffle Pro no decide el resultado de una disputa. Nuestro papel es ayudarte a recopilar y enviar la mejor evidencia posible a los socios financieros y emisores de tarjetas, quienes toman la decisión final.
Por qué ocurre esta disputa
Motivo de la disputa:
El cliente afirma que se le cobró más de una vez por el mismo producto o servicio.
Cómo responder
✅ Si los cargos no fueron duplicados
Revisa las transacciones y confirma que cada cargo corresponde a un artículo o servicio diferente.
Prepara documentación que demuestre que:
Cada cargo se realizó intencionalmente
Los artículos o servicios son diferentes entre los cargos
Contacta al cliente si es posible para aclarar su confusión o resolver el problema.
Presenta una contradisputa en Goodshuffle Pro con la evidencia de respaldo.
💡 Si tu cliente acepta retirar la disputa, pídele que también contacte a su emisor de tarjeta. Asegúrate de incluir su confirmación por escrito en tu envío de evidencia.
❌ Si los cargos fueron duplicados legítimamente
No emitas un reembolso mientras la disputa esté activa.
Acepta la disputa desde la pestaña de Facturación del proyecto correspondiente.
Contacta a tu cliente para reconocer el error y confirmar la solución después.
Qué necesitas para revertir una disputa por “cargo duplicado”
✅ Para contrarrestar la disputa con éxito, debes demostrar que los cargos corresponden a artículos o servicios diferentes. Incluye:
Copias de recibos detallados que muestren conceptos distintos
Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta que confirme la intención o la resolución
Una declaración del banco del titular si la disputa fue retirada
Contratos de servicio o documentos firmados de respaldo
Cómo enviar evidencia en Goodshuffle Pro
Abre el proyecto correspondiente y ve a la pestaña de Facturación.
Desplázate hasta la sección de Disputas.
Haz clic en “Contradisputa.”
Completa el formulario de envío y sube tu evidencia.
📎 Lee nuestra Guía de Formato de Documentos para asegurarte de que tus archivos sean claros y compatibles.
Tipos de evidencia sugeridos
Tipo de evidencia | Descripción |
ID de cargo duplicado | El ID del cargo anterior al que se refiere el cliente. |
Explicación del cargo duplicado | Describe cómo difieren los cargos (por ejemplo, diferentes fechas, artículos o servicios). |
Documentación del servicio | Contratos firmados, recibos o facturas detalladas. |
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Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.