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Tu cliente puede encontrar varios errores al intentar realizar un pago en línea. Puedes revisar los registros del proyecto para ver los detalles de por qué tu cliente no puede pagar en línea. A continuación se presentan escenarios comunes y pasos recomendados para abordar los rechazos de pago de manera efectiva. La señalización de fraude es otra causa de errores de pago en línea. Ocurre cuando los emisores de tarjetas sospechan de actividad inusual o no autorizada, lo que provoca rechazos como medida de seguridad preventiva.
Aquí hay algunos de los errores de procesamiento de pagos más comunes y los siguientes pasos para tu cliente.
Error de Código Postal
Cuando un pago falla debido a un error de código postal, se debe a un mensaje que proviene directamente del banco de tu cliente.
Como un nivel adicional de seguridad, Stripe verifica el código postal proporcionado con el banco del cliente, y si hay una discrepancia, el banco del cliente no permitirá el pago.
Solución
La mejor acción en este caso sería que el cliente confirme que tiene el código postal correcto registrado en su banco.
Como nota rápida: El cliente puede ver una transacción pendiente en su estado de cuenta durante 3-5 días hábiles.
Fondos Insuficientes
Cuando un pago falla debido a fondos insuficientes, significa que la tarjeta no tiene suficientes fondos para cubrir el pedido. Los intentos de pago donde los fondos insuficientes fueron la causa aparecerán como 'Fraudulentos' en los registros del proyecto, específicamente cuando se ha intentado usar una tarjeta varias veces.
Solución
El cliente necesitará contactar a su banco para averiguar si hay un problema con la cuenta o intentar nuevamente con un método de pago diferente.
Tarjeta Faltante
Esto puede suceder debido a actividad sospechosa de fraude. Muchas cosas diferentes pueden activar este código: compras grandes, demasiados intentos de cobro o un gran volumen de cargos en un corto período. El banco no siempre proporciona a Stripe suficiente información para dar detalles exactos sobre por qué el cliente fue bloqueado. Esto es más común cuando la transacción es inusual o no se alinea con los patrones de gasto típicos del cliente. Aconseja al cliente que contacte a su banco para obtener detalles y permita que el cargo proceda cuando sea apropiado. Además, algunos bancos pueden bloquear transacciones tokenizadas o iniciadas por el comerciante, particularmente para tarjetas corporativas o debido a medidas de seguridad reforzadas. Explica al cliente que los pagos con tarjeta guardada en archivo pueden ser señalados como potencialmente sospechosos por su banco.
Solución
El cliente necesitará contactar a su banco para obtener más información o usar una tarjeta diferente.
Tarjeta Expirada
Los proveedores a menudo no pueden capturar un pago cuando la tarjeta registrada ha expirado.
Solución
El cliente necesitará actualizar su tarjeta registrada.
Consejos Adicionales
Anima a los clientes a mantener sus datos de contacto actualizados con su banco, ya que esto asegura que sean notificados sobre cualquier bloqueo o problema en su cuenta.
Para transacciones grandes o de alto valor, los clientes pueden desear notificar a su banco con anticipación para evitar rechazos innecesarios.
Ciertas tarjetas de crédito corporativas pueden tener protocolos de seguridad estrictos que bloquean pagos iniciados por el comerciante o recurrentes. Anima a los clientes que usan tales tarjetas a consultar con su institución financiera para obtener orientación.
Pasos para Resolver Transacciones Rechazadas
Contactar al Banco: Anima a tu cliente a comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta como primer paso. Ellos pueden proporcionar detalles sobre la razón del rechazo y ayudar a resolver cualquier problema.
Ajustar Configuraciones de la Tarjeta: El banco del cliente puede necesitar actualizar las reglas de protección contra fraudes, límites de transacción u otras configuraciones de la cuenta para que el pago se realice.
Considerar Métodos de Pago Alternativos: Si no es posible resolver el problema con la tarjeta actual, aconseja al cliente usar una tarjeta diferente o un método de pago alternativo.
Exceder la Velocidad o Límites de la Tarjeta
Otra razón común para los rechazos es exceder los límites de velocidad, saldo o transacciones de la tarjeta. Esto significa que el cliente puede haber alcanzado el uso máximo permitido para su tarjeta, ya sea en términos de saldo disponible, gasto diario o montos específicos de transacciones. El cliente debe comunicarse con el emisor de su tarjeta para entender mejor el problema y ajustar sus configuraciones si es necesario.
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