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Tus clientes pueden encontrarse ocasionalmente con problemas al intentar pagar en línea. Estos errores suelen deberse a inconvenientes del lado del titular de la tarjeta, como discrepancias en el código postal o fondos insuficientes.
Puedes ver los detalles del error revisando los “Registros del proyecto”. A continuación, te mostramos los errores de procesamiento más comunes y los pasos que puedes seguir para ayudar a tus clientes a resolverlos.
Errores de pago comunes y cómo solucionarlos
Error de código postal
Stripe verifica el código postal con el banco del titular de la tarjeta. Si no coinciden, el pago será rechazado.
Solución:
Pídele a tu cliente que confirme que el código postal registrado en el banco coincide con el que ingresó.
⚠️ Es posible que aparezca un cargo pendiente en su estado de cuenta durante 3 a 5 días hábiles.
Solución:
Pídele a tu cliente que confirme que el código postal registrado en el banco coincide con el que ingresó.
Fondos insuficientes
Si la tarjeta no tiene saldo suficiente, el pago fallará. En los “Registros del proyecto”, esto puede aparecer como “Fraudulento” si se intenta varias veces con la misma tarjeta.
Solución:
Tu cliente debe comunicarse con su banco o intentar con otra tarjeta que tenga fondos disponibles.
Solución
El cliente tendrá que contactar a su banco para averiguar si hay algún problema con la cuenta o intentar nuevamente con otro método de pago.
Tarjeta no encontrada / Sospecha de fraude
Este error puede ocurrir cuando el banco bloquea los pagos:
Esto puede suceder por sospecha de actividad fraudulenta. Hay varios factores que pueden activar este código, como compras grandes, intentos de cobro excesivos o un alto volumen de cargos en poco tiempo. El banco no siempre le proporciona a Stripe suficiente información para dar detalles exactos sobre por qué se bloqueó al cliente. Esto es más común cuando la transacción es inusual o no coincide con los patrones de gasto habituales del cliente. Recomiéndale al cliente que contacte a su banco para obtener detalles y que autorice el cargo si corresponde. Además, algunos bancos pueden bloquear transacciones tokenizadas o iniciadas por el comercio, especialmente en tarjetas corporativas o por medidas de seguridad adicionales. Explícale al cliente que los pagos con tarjetas guardadas pueden ser marcados como sospechosos por su banco.
Solución:
El cliente tendrá que comunicarse con su banco para obtener más información o usar otra tarjeta.
Tarjeta vencida
A menudo los proveedores no pueden procesar un pago cuando la tarjeta registrada ha vencido.
Solución:
El cliente deberá actualizar su tarjeta registrada.
Consejos adicionales
Los clientes deben mantener su información de contacto actualizada con el banco para asegurarse de recibir alertas.
Para compras grandes o inusuales, recomiéndales avisar a su banco con anticipación.
Algunas tarjetas de crédito corporativas pueden bloquear pagos recurrentes o iniciados por el comercio por motivos de seguridad; puede ser necesario contactar al emisor.
Pasos para resolver transacciones rechazadas
Contactar al banco – Tu cliente debe comunicarse con el emisor de su tarjeta para obtener más detalles.
Ajustar la configuración de la tarjeta – Puede ser necesario actualizar las reglas de fraude o los límites de transacción.
Probar otro método de pago – Anímales a usar otra tarjeta si es necesario.
Exceso de límites o frecuencia de uso de la tarjeta
Las tarjetas también pueden ser rechazadas cuando los usuarios superan:
Límites diarios de transacciones
Saldo disponible
Límites de frecuencia de cobros
Solución:
El banco del cliente puede ayudarle a entender y ajustar estos límites.
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Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.