Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Cuando recibe una disputa de tarjeta de crédito, se le ofrecen dos opciones: aceptar la disputa o contrarrestarla. Aceptar una disputa significa que usted acepta que al cliente se le debe el dinero y contrarrestar una disputa es un proceso de presentación de pruebas a los bancos, indicándoles que no acepta la disputa y desea que le devuelvan los fondos.
Aceptar disputas
Puede aceptar una disputa, acordando efectivamente con el titular de la tarjeta que la disputa era válida por el motivo indicado. Aceptar una disputa no se considera una admisión de irregularidades y, a veces, es la respuesta más adecuada. El cliente ya recibió su reembolso a través del proceso de disputa; si está de acuerdo con el reembolso, es mejor aceptar la disputa. Esta es la acción que debe tomar si no tiene intención de responder y presentar pruebas. Aunque aceptar disputas ya no afecta negativamente a su negocio, no es una alternativa viable a una política efectiva de reembolsos o devoluciones.
Para aceptar una disputa:
Localice el registro de disputas en la sección "Disputas" de la pestaña de facturación del proyecto donde ocurrió el cargo original. Puede encontrar un enlace en las notificaciones por correo electrónico que recibe, desde su panel de control en el widget "Saldos vencidos" o ejecutando un diario de pagos.
Expanda el panel de detalles de la disputa haciendo clic en "+" a la izquierda.
Haga clic en el botón "Aceptar disputa".
Haga clic en el botón "Acepto" en el cuadro de diálogo de confirmación.
Contrarrestar disputas
Incluso en los casos en que su cliente afirme haber retirado la disputa, deberá responder con pruebas para que la disputa se cierre a su favor. La presentación de pruebas es lo que indica a los bancos que usted no acepta la disputa y desea que le devuelvan los fondos.
Para contrarrestar una disputa:
Localice el registro de disputas en la sección "Disputas" de la pestaña de facturación del proyecto donde ocurrió el cargo original. Puede encontrar un enlace en las notificaciones por correo electrónico que recibe, desde su panel de control en el widget "Saldos vencidos" o ejecutando un diario de pagos.
Expanda el panel de detalles de la disputa haciendo clic en "+" a la izquierda.
Haga clic en el botón "Contradisputa".
En la página de envío de pruebas, complete los campos del formulario disponibles y adjunte todos los documentos necesarios para explicar mejor por qué debería ganar.
Revise los artículos de ayuda específicos del motivo de su disputa que se pueden encontrar en los correos electrónicos que recibe o en el lado izquierdo de la página de envío de pruebas.
Malentendidos
Para disputas que son el resultado de un malentendido, su cliente puede decirle al emisor de su tarjeta que ya no disputa la transacción. Sin embargo, sigue siendo importante que presente pruebas para demostrar que el pago fue válido y para asegurarse de que el emisor de la tarjeta sepa que no acepta la disputa.
En los casos en los que acepte que el cliente debe conservar los fondos en disputa, acepte la disputa en lugar de pedirle al titular de la tarjeta que la retire para obtener un reembolso regular. Recuerde, las redes de tarjetas no consideran cuántas disputas gana o pierde, solo cuántas recibe; una disputa retirada aún cuenta como una disputa.