Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Por Qué Usamos Videollamadas en Vivo
A veces, la forma más rápida de resolver un problema, guiarte en una configuración o revisar tu cuenta es con una llamada rápida en vivo. Nuestro equipo utiliza Zoom y Google Meet para conectarse en tiempo real, responder tus preguntas y guiarte viendo tu cuenta de Goodshuffle Pro mediante el uso compartido de pantalla.
Este artículo te ayudará a prepararte para tu llamada—no necesitas experiencia técnica.
Qué Tener Listo
Antes de tu llamada programada:
Una cuenta gratuita de Zoom o Google Meet (te enviaremos el enlace)
Una computadora o laptop (lo mejor para compartir pantalla)
Tu información de acceso a Goodshuffle Pro
Unos 30 minutos (dependiendo del tema)
Cómo Unirte a Tu Llamada
Si Recibes un Enlace de Zoom
Abre el correo de nuestro equipo
Haz clic en el enlace de Zoom (por ejemplo,
https://zoom.us/j/123456789)Permite que Zoom se abra (el navegador puede pedirte confirmación)
Haz clic en “Unirse con el audio de la computadora”
Concede acceso al micrófono/cámara si se solicita
¿Primera vez usando Zoom? Puede que te pidan descargarlo. Haz clic en “Descargar y ejecutar Zoom”—¡es rápido!
Si Recibes un Enlace de Google Meet
Abre el correo de nuestro equipo
Haz clic en el enlace de Meet (por ejemplo,
https://meet.google.com/abc-defg-hij)Haz clic en “Solicitar unirse”
Permite acceso al micrófono/cámara si se solicita
Espera un momento—nuestro equipo te dejará entrar
Consejo: Google Meet funciona mejor en Google Chrome. Prueba ese navegador si tienes problemas.
Cómo Compartir Tu Pantalla
A veces te pediremos que compartas tu pantalla para poder guiarte paso a paso en tu cuenta.
Zoom
Haz clic en el botón verde “Compartir pantalla” en la parte inferior
Elige:
“Pantalla 1” para compartir todo
O tu ventana del navegador con Goodshuffle Pro
Haz clic en “Compartir”
🛑 Para dejar de compartir: Haz clic en “Dejar de compartir” en la parte superior
Google Meet
Haz clic en “Presentar ahora” en la parte inferior
Elige:
“Toda tu pantalla” (recomendado)
O “Una ventana” (tu navegador)
Haz clic en “Compartir”
🛑 Para dejar de compartir: Haz clic en “Dejar de presentar”
Consejos para una Llamada Sin Problemas
Inicia sesión en Goodshuffle Pro antes de la reunión
Cierra pestañas/programas extra para evitar distracciones
Toma notas si algo te parece importante
Haz preguntas—¡este es tu momento!
Sin presión—te guiaremos en todo
Problemas Comunes en Llamadas y Soluciones
¿El Enlace No Funciona?
Copia y pega el enlace en tu navegador
Envíanos un correo para solicitar un nuevo enlace
¿Sin Audio?
Activa tu micrófono (icono en la parte inferior)
Revisa la configuración de micrófono/altavoz con la flecha junto al micrófono
Prueba reconectar los audífonos o usa el chat para comunicarte
¿No Puedes Compartir Pantalla?
Avísanos—te guiaremos o compartiremos la nuestra primero
¿El Video se Congela?
Apaga tu cámara para reducir el uso de internet
Cierra aplicaciones de streaming o programas en segundo plano
Acércate a tu router de WiFi
Avísanos—ajustaremos o reprogramaremos si es necesario
¿Saliste de la Reunión?
Vuelve a unirte usando el mismo enlace—¡nuestro equipo seguirá ahí!
¿Necesitas Reprogramar?
¡No te preocupes! Solo responde a nuestro correo o escríbenos a [email protected] y buscaremos un mejor horario.
¡Listos Cuando Tú Quieras!
Cuando llegue la hora de tu llamada:
Haz clic en el enlace que te enviamos
Sigue las indicaciones
Comparte tu pantalla si te lo pedimos
Estamos aquí para que tu experiencia con Goodshuffle Pro sea fácil, útil y exitosa—sin importar el motivo de tu llamada.
¿Necesitas ayuda adicional?
Haz clic en la burbuja azul de chat en la esquina inferior de tu pantalla para escribirle a nuestro equipo de soporte—¡con gusto te ayudamos!
Descargo de responsabilidad: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando la burbuja de chat en la esquina inferior de tu pantalla.