Esta función está disponible en todos los planes de Goodshuffle Pro.
Plaid es un servicio externo que conecta tu cuenta bancaria de forma segura. En Goodshuffle Pro, Plaid se utiliza específicamente cuando procesas un reembolso: verifica la conexión con tu banco para ayudar a evitar problemas de sobregiro cuando se devuelve dinero a un cliente.
Si recibes un error al intentar procesar un reembolso, probablemente sea porque tu conexión bancaria a través de Plaid necesita actualizarse. Muchos bancos, como TD Bank, requieren que vuelvas a autenticarte cada 90 días por motivos de seguridad. Esta reautenticación solo es necesaria para reembolsos y retiros, no para recibir pagos de clientes.
Plaid vs. Stripe — ¿cuál es la diferencia?
Plaid se encarga de la verificación bancaria utilizada para los reembolsos (para ayudar a evitar sobregiros). Stripe es quien realmente envía tus pagos a tu banco. Son sistemas separados, pero puedes actualizar los datos bancarios de ambos desde el mismo lugar en Goodshuffle Pro (ver los pasos más abajo).
Por Qué Es Importante
Mantener tu conexión bancaria actualizada ayuda a:
Mantener el mayor nivel de seguridad
Prevenir errores en los reembolsos
Evitar posibles problemas de sobregiro
¿Quién Puede Reconectar?
Solo el propietario de la cuenta puede actualizar o reconectar la información bancaria.
Los administradores y usuarios completos no tienen acceso a esta función.
Cómo Reconectar o Cambiar Tu Banco
Ya sea que estés actualizando tu conexión de Plaid para reembolsos o cambiando la cuenta bancaria donde recibes los pagos de Stripe, los pasos son los mismos:
Ve a la pestaña “Empresa”.
Haz clic en “Información bancaria” en el menú de la izquierda para ir a tus datos bancarios actuales.
Haz clic en “Cambiar” junto al nombre de tu banco.
Esto abrirá una ventana segura de Plaid para que conectes o reconectes tu banco.
Una vez que termines, podrás procesar reembolsos de inmediato.
Mis Pagos No Llegan a Mi Banco
Tus pagos los envía Stripe, no Plaid. Si el dinero no está llegando a tu cuenta bancaria, una causa común es que la cuenta registrada esté desactualizada o sea incorrecta. Para actualizar la cuenta donde recibes los pagos, usa los mismos pasos de Empresa → Información bancaria → Cambiar indicados arriba.
Si tus datos bancarios son correctos y los pagos aún no llegan, por favor contacta a nuestro equipo de soporte usando el chat azul para que podamos revisar el estado del pago de Stripe contigo.
¿Qué Hago Si el Botón “Cambiar” Está en Blanco o Plaid No Se Abre?
Si haces clic en “Cambiar” y ves campos en blanco, o la ventana segura de Plaid no se abre, es posible que la conexión de Plaid esté deshabilitada en tu cuenta. Esto no lo puedes solucionar por tu cuenta.
Por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el chat azul) para que podamos volver a habilitar Plaid en tu cuenta. Una vez habilitado, el botón “Cambiar” abrirá Plaid normalmente y podrás completar los pasos anteriores.
¿El Reembolso Sigue Fallando Después de Reconectar? (Conexiones por Microdepósitos)
Si Plaid muestra que tu banco está conectado correctamente pero los reembolsos en línea —especialmente los mayores a $500— siguen fallando, es posible que tu banco esté conectado mediante microdepósitos en vez de Auth. Las conexiones por microdepósitos no permiten reembolsos mayores a $500, aunque la conexión se verifique correctamente.
Esto no lo puedes solucionar por tu cuenta. Por favor contacta a nuestro equipo de soporte (usando el chat azul) para que podamos solicitar a Plaid que agregue soporte Auth para tu banco y, mientras tanto, desactivar el requisito de Plaid en tu cuenta para que el reembolso pueda procesarse.
¿Necesitas Más Ayuda?
Haz clic en el chat azul en la esquina inferior de tu pantalla para escribirle a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos para ayudarte!
Aviso: Este artículo fue traducido usando IA. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones, contáctanos usando el chat en la esquina inferior de tu pantalla.